“国考”冷思考，“看病难”何时画上“休止符”？

近期，各家公立医院陆续晒出2019年度绩效“国考”成绩单，在一定程度上，彰显出自己的竞争力。这也让不少医院管理者对自身的实力多了一层底气，彼此碰面相互问一句：“你家医院进步了吗？”

事实上，对于三级医院来说，“国考”既不是目的，更不是终点。无论最终绩效考核成绩单上显示A+ + 还是A+ ，本质都是在于体现医院的价值和能力。今后如何为更多医疗需求用户减少失望情绪、创造有温度的医疗服务、提升获得感，才是每家三级医院在考后需要“冷思考”的问题。

“看病难”积弊已久，重重瓶颈待打破

按理来说，经历绩效“国考”后，“看病难”不应再是被三级医院低估的痛点问题。然而，多数三级医院分级诊疗的短板目前仍然存在，解决情况并不明朗。直到今天，哪家三级医院也不敢断言“看病难”问题已经得到真正有效的解决。

看病之难，虽不可一语概之，要具体问题具体分析，但依旧在延续“历史遗留”问题。

抛开公立医院绩效“国考”的热度不谈，单就“看病难”这个被谈论多年的话题来说，早已是箭在弦上的紧迫难题。这个难题破不了，医疗服务良好生态难以形成。

对于三级医院来说，无论是在医疗服务自有精准用户的积累上，还是在医疗需求用户运营成本的把控上，都存在高估医疗服务能力，低估人满为患“看病难”的局面（不排除选择就医意愿弱的用户）。

也就是说，医院为了获取用户源，仅仅把改善医疗服务行动“停留在纸面上”，并未把能力用在提高服务质量的刀刃上。在对看病难这个最大痛点的“解锁”上并没有下足够的功夫。一般医疗服务活动中，最难解决的便是就医过程中的三大痛点：贵、远、慢便足以说明这个问题。

医疗本就是一个消费者（病患）无法评估服务质量的行业。鉴于优质资源和人才都聚集在三级医院，很多患者自然会涌向这些医院，由此造成医疗资源结构失调和低效治疗的结果。

倘若换个维度来看，在立足新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局趋势下，医院将体现高质量发展的动作投入到分级诊疗就医环节短板痛点解决上，或把长久以来的有效医疗服务模式和经验运用于分级诊疗环节中，这其实也是三级医院一种重要的行业价值观文化输出。

在某种意义上，这种高附加值的输出才是三级医院竞争力的重要体现，也是当前三级医院最为关注的问题，亦能证明其绩效“国考”成绩的“开门红”效应。

从本质上来说，绩效“国考”给出了公立医院更进一步规范发展的目标，也为提供用户更好的服务体验，推动医疗服务资源有效运营达成预期做足铺垫。既然能够将绩效“国考”作为改善医疗服务价值链的契机，那么用户需求和资源供应链上存在的层层现实问题，就不应再是三级医院难以逾越的鸿沟。