“病房温情”能否成为医患人文管理的“缓释剂”？

近日，一位名叫莉莉的护士长在病房查夜时，收到一个身患血液病孩子送的两颗珍珠奶糖。遭遇病痛的孩子向她赠予糖果时非常开心，还夸赞“阿姨好漂亮！”这个瞬间，让莉莉深刻感觉到，自己作为一名护士真的如同天使一般……

莉莉的感慨，折射着医院人文管理潜移默化的影响力。“大爱，成就大医。面对因为疾病饱受痛苦的患者，医者只有充满同情，心怀悲悯，才能竭尽其所能，给予其精心的诊治和悉心的照护……”这是一直坚守在临床一线工作人员的写照，也是医护人员面对再多困难和抱怨时仍坚守的信念和力量。

曾几何时，医患关系似乎变得越来越不可调和，甚至不断对立、激化。面对不断的医疗纠纷、投诉，患者似乎纷纷带上有色眼镜，医护自我保护的“铠甲”也越来越“厚”……医患关系未能得到根本的改善，反而变本加厉衍生了“医闹”、“调处”、医责险等诸多产业。虽然在一定程度上解决了纠纷的处置途径，但是投诉、纠纷的居高不下也突显出“治标不治本”的尴尬。

医学人文，是一种医者仁心的情怀，更是一种让善在人与人之间循环，让爱在人与人之间传递的情怀。

前不久，有医院曾经发生过这样的病例：患有再生障碍性贫血15年并合并心脏病的患者为当妈妈舍命怀孕，在29＋5周剖腹产顺利生下宝宝……这位妈妈曾经因为再障被宣布不能生育；为了生宝宝，她几个月前曾上了卫生健康行政部门孕产妇风险分级管理“通缉令”；她曾拒绝医院治疗，毅然从青岛奔赴济宁预约产科知名专家就诊；她曾经惊动全院所有相关科室科主任多学科会诊；她曾孕中期病情平稳而“失联”；她再次就诊时“面色苍白、口唇牙龈沾满了血迹”……

“我们在第一时间按孕产妇风险管理建立档案，并承诺随时为她加号。她的依从性很好，春节后我正惦记着她，她就心有灵犀地来找我预约就诊。大家都想到一起，齐心协力才让母子平安，最终圆了她做母亲的愿望……”当产科主任韩英杰回忆起这个患者时很平静，更多流露出对患者的认可和尊重。也许她接手的患者、产妇太多，已经形成一种习惯。作为事件的旁观者和忠实“粉丝”，患者对她的美誉却不仅仅是“仁者佛心”、“德艺双馨”、“大医风范”……她更多的把深藏于医者内心的向善之心、仁爱之情投入在医疗服务细节中，用炽热的心、温暖的情医治患者，给疾病痛苦里的人们带来医者人文温情。

随着三级医院绩效“国考”张榜，越来越多的医院管理者都在关注医疗质量、运营效率、持续发展、满意度评价四个绩效考核维度指标的变化，逐步将医院内部绩效考核方案与国家绩效考核相衔接。从国家卫生健康委对2019 年度公立医院绩效考核的通报情况来看，“考核数据质量显著提高，部分指标向好趋势明显，绩效考核指挥棒作用逐步显现，有效引导三级公立医院改革发展”。

其中，医患人文管理情况直接影响绩效考核里满意度评价的结果。这一点，也正在被越来越多医院提起重视并深入思考。

关键词一：“上下同欲者胜”

医护和患者本来就是风雨同舟的“同路人”，没有比医护更关注对疾病的治愈和康复。也许疾病对于患者只是一次痛苦的经历，而对于医护而言，每个专业疾病的治疗和康复都是一遍遍的重复和经历。“厚德泽国，雅量容人”。当经历每一名患者治愈出院，医护人员都和患者家属一样如释重负；当经历患者死亡和病情反复，主诊医生和护士承担的压力和痛苦又超过任何一名家属。在西方，医护人员和神父一样被敬为神明，所以“希波克拉底誓言”和“南丁格尔誓言”才成为每一名医护投身医疗事业的虔诚宣誓。

突如其来的疫情“大考”似乎给我们太多“上下同欲”的启示和思考，一方面全社会都积极行动起来，万众一心、同舟共济、齐心抗疫，取得了较为显著的成效；另一方面全社会心怀崇敬，以行“注目礼”的方式，向钟南山、张伯礼等人民英雄看齐，以他们为自身学习的榜样，始终坚定人民至上的理想信念，公而忘私、一心为民。至今，“钟南山让干啥，就干啥！”似乎已经成为社会疫情防控的“灯塔”，这种敬重和信任不仅来自于内心深处的崇敬之情，更是全社会担起防控责任义务的驱动力。

关键词二：“以人为本”