进军国考起跑线，让“医患体验”理念扎根医院管理

距离首轮三级公立医院绩效“国考”落幕已经近四个月，如何切实提升医患体验，打造双心、双满意医院？

这不仅仅是“国考”抛给医疗机构管理者的课题，同时也是需要各界共同参与的社会性话题。

10月24日下午，“健康中国行动患者体验评价项目启动会暨第三届医患体验高峰论坛” 采用线上+线下联动的形式在京召开。全国各地百余位医院管理者及多领域学者、专家齐聚主会场，从不同视角探讨国内外最新前沿现代医院管理经验，分享各自对提高患者满意度与医务人员满意度的管理经验和思考。重庆、长沙、南昌、梧州四个线下分会场线上云参与此次论坛。

本场论坛由中国研究型医院学会医患体验管理与评价专业委员会、北京大学人民医院共同主办，北京大学人民医院副院长张俊主持。同时，国家医患体验研究基地2019年度中国患者体验示范单位与中国患者体验管理奖获奖正式揭晓。

“健康中国行动患者体验评价项目”启动，国家卫生健康委员会规划发展与信息化司毛群安为北京大学人民医院、国家卫健委医患体验研究基地颁发项目委托书

国家疾控中心原主任王宇： 让百姓直接受益于城市建设

城市，是人民健康的重要载体，“城市健康水平”的客观评估是落实健康中国战略的重要抓手。清华大学新型城镇化研究院健康城市研究中心特聘教授，国家疾控中心原主任王宇教授结合研究实例，围绕评估“城市健康指数”的方法及意义，从该体系的构建、五大特点、技术路线、研究方法和评估范围多方面入手进行了精彩演讲。

王宇教授指出，推进健康行动实施和健康城市建设，建立评估体系是关键。这其中，若想实现“体系有逻辑”“结果有价值”，就要保证“来源有数据”“方法有支撑”。王宇多次强调，科学合理且可获取的多元大数据是体系背后的坚实基础，传统统计数据要与新兴多元大数据的融合互补，政府原有的数据报表需要与社会各界实时上传填报的数据集纳起来。

王宇同时表示，要在多元数据驱动下，将个体健康行为与城市健康状况有机结合。他以居民社区健康设施举例，提出要在计算居民的可及性、便利性的基础上，将城市资源、地理位置与空间等多种因素整合起来，让百姓直接受益于城市建设。

北京建筑大学建筑系主任郝晓赛：好的医疗建筑，需要真正“以病人为中心”

什么是好的医疗建筑？这是北京建筑大学建筑系主任、国家一级注册建筑师郝晓赛教授在开讲时给大家抛出的问题。

跨越医疗建筑的设计实践、理论研究和专业教育三个领域，深耕医疗建筑设计研究20年的郝晓赛从中外优秀医院的建筑历史引入，结合北京中央医院（现北京大学人民医院）、北京协和医院、英国诺斯维克公园医院等优秀三甲医院建筑实例，从医院应有的整体外形设计、就医环境、就医流程、标识引导等方面做出详细分析与解读。

郝晓赛在讲授分享时不止一次提到百年前提议建造中国人自己医院的伍连德，他也是北京大学人民医院首任院长。1918年，伍连德在筹建人民医院时曾言 “北京作为首善之区，中外观瞻所注，但是求一美备之医院亦不可得”。基于多年来数项医院问卷调研，郝晓赛直指目前我国医院建筑中存在的弊病。即使我国现在及未来很长一段时间仍需沿用“三分式”医院布局，寻路难、人挤人、跑断腿、医院安防与无效导览图造成的院感等新旧问题交织仍是摆在医院管理者面前的难题。郝晓赛提出为病人和探视者设计医疗建筑的理念，她希望医院的建筑应从“以效率为中心”向“以病人为中心”的理念转变。

郝教授强调，好的医院建筑是自下而上的，不仅需要建筑师努力解决就医流线、寻路设计和安全设计的问题，更多要包容病患的需求，需要容错与容弱，同时它也是自上而下的，需要医院社会大环境的改变。最后，郝教授再现伍连德的经典语录——“我们国家美备医院处处可得，且皆为国人所设”，表达自己对“真正以病人为中心”的好医院建筑的期许。

会议现场，国家药品监督管理局药品审评中心首席审评员王涛研究员围绕创新药物研发生态的监管考虑，就中国新药研发现状、鼓励创新政策设计、中国创新机遇挑战等三个方面进行了精彩的演讲。王涛指出，激发中国新药研发创新活力需要通过药品监管体系改革，完善新药研发法律法规、新药上市标准体系、药物研发与评价指南体系等多方努力。

与此同时，国家卫生健康委医患体验研究基地副主任周峰教授重点从患者体验、患者满意度、患者体验指数等概念入手，以“患者体验在医院运营中的实践应用”为主题向大会作报告。周峰详尽介绍了医患体验研究基地通过互联网、大数据、人工智能深度融合，建立完善持续监测机制，协助医院开展改进工作的实践应用案例。

周峰强调，保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题。基于这个出发点，国家卫生健康委已批准组建医患体验研究基地，患者体验评价项目被正式纳入健康中国行动计划。通过国家卫健委满意度调查平台和国家卫健委医患体验大数据平台，建立广域层面医院医患体验线上评价与问题反馈机制，协助医院开展内部各层级医患体验的持续监测与提升，数据追踪和问题改进。

会上，北京大学人民医院刘慧鑫医师还以《中国乡镇（通州漷县镇）全人口、全生命周期健康管理模式初探》为主题进行演讲，通过对通州行政副中心的医疗资源进行了分析，并探讨其健康管理模式和北京大学人民医院通州院区的总体定位。

另据北京大学人民医院姜保国院长介绍，今年年底，拥有1600张床位的北京大学人民医院通州院区即将启用，将更大限度改善医疗条件，提升患者就医体验。

论坛最后，张俊副院长从医患体验研究的背景趋势、关键数据技术、数据应用价值和医患体验基地建设成果等几方面，对北京大学人民医院医患体验评价工作进行精彩总结。

作为评判医疗服务质量高低的重要标志，公立医院绩效考核的重要得分点，患者体验和就医感受不容忽视。“一切以患者为中心”是每个从医人需要坚守的的服务理念。