疫情期间访问量猛增的在线问诊，未来如何继续受用户青睐？

家住河南省许昌市的陈先生告诉健康界，自己在春节之后有过几天的头痛现象，当时持续了几天的头晕乏力，于是就怀疑自己感染了新冠病毒，后来陈先生看见手机上有条关于在线问诊的推送，就忐忑地点了进去。

发去症状、交流几轮后，他很快得到医生的回复：“您目前无任何疫源地、感染患者接触史，暂时不考虑新冠病毒感染，但要做好观察，症状严重请务必去医院就诊……”

在疫情期间，像陈先生这样的人并不少。对疾病的担忧，去医院的风险，疫情带来的多重焦虑让很多人选择了新的途径——在线问诊。据不完全统计，疫情期间至少有10余家互联网医疗平台推出在线问诊专页，调动医生10万余名，超过400万人次在线上咨询。这也为互联网医疗领域带来不大不小的改变。

线上问诊喷涌下的不同模式

新冠肺炎疫情，极大加速了在线问诊的普及。如今，“小病、常见病不着急去医院，先去线上看看”已经成为一种共识。

市场行情大热，政策方面官方亦给予了相关支持，3月15日，《中共中央国务院关于深化医疗保障制度改革的意见》公布，文件提到支持“互联网＋医疗”等新服务模式发展。近期，国家医保局、国家卫健委也发文明确，符合条件的“互联网＋”复诊服务可纳入医保基金支付范围。

阿里健康方面对健康界表示：“线上问诊是互联网医疗的一个表现形式，也是重要组成部分之一。无论是从本次疫情的发展及控制情况，还是从用户对于线上诊疗的需求，以及医院及第三方技术公司的技术能力积累等方面看，我们都认为大力发展网络诊疗的时机已经成熟，线上诊疗应当得到更大的政策支持，应该取得更快更好的发展。”

就目前而言，国内已经有多家企业抢食包括在线问诊在内的互联网医疗市场，但目前行业仍处于一超多强的状态。

根据6月22日大数据分析公司Analysys易观布的《中国互联网医疗行业年度报告》显示，平安好医生已占据在线问诊市场80%以上流量，且APP活跃人数远高于同业。

平安好医生领先同行的原因或许与其建立的生态平台有关。平安好医生方面告诉健康界，该公司打造的一站式医疗健康生态平台目前已经家庭医生、消费型医疗、健康商城、健康管理和互动等业务，贯通了“医疗、医药、健康”三大模块。

平安好医生方面强调，该平台能够使得用户不仅可以根据需求的递进关系，从在线进行最初级的咨询开始，进而在线挂号、去三甲医院就医，还可以在线1小时购药，此后还可以反复的在线随诊、咨询，最后进行系统性健康管理。不过，这种模式相当依靠医生的力量，而这也是为何平安好医生非常依赖优质医生的原因。

和平安好医生的模式不同，京东健康选择的是与实体医院的深入合作。今年4月，京东健康与天津市南开医院合作搭建了“南开京东互联网医院”，这成为京东健康与实体医疗机构深入合作的典型例子。

南开京东互联网医院的模式是通过线上问诊收集患者数据，结合线下医疗专家团队，制定诊疗方案，对接医疗器械和医药厂商供应链，生成专属患者的诊疗方案，全程以数据为引导，个性化服务患者。

京东健康告诉健康界，在自身原有供应链优势的基础上，细分互联网医疗业态服务，这就是京东健康追求的“京东模式”。

与京东健康相类似的还有微医集团，微医也选择了与医院进行合作的模式，早在2015年12月，微医就与桐乡市政府合作创建全国首家互联网医院——乌镇互联网医院。

根据此前微医集团向媒体介绍，微医的互联网医院主要包含三个层次，分别是互联网医院平台、互联网家庭医生签约平台、微医分级诊疗平台，其共同点是通过互联网赋能实现医疗资源的配置。

而春雨医生则是采用互联网企业最传统的轻问诊模式，春雨医生官网介绍称，该模式利用问诊平台为患者提供服务，实现“咨询+自我诊断”。

春雨医生通过图文、语音、电话等多种方式为患者进行免费健康咨询，由二甲、三甲公立医院主治医师以上资格的医生在3分钟内为患者进行专业解答。为确保查询结果的精准度，春雨医生还采用了智能革新算法。

传统医院刮起触网风

除了相关的互联网企业主导互联网医疗之外，一些传统的医院也有意进入这一市场。例如5月12日，在河南省人民医院内，经过两年的试运行，河南省人民医院互联智慧健康服务院开始挂牌，这也标志着河南省首个线上健康服务院正式成立。

该院党委书记顾建钦此前对媒体表示，“互联智慧健康服务院的上限，旨在‘联动’上下，打通实体医院与线上医院，实现线上、线下同质化诊疗，更好地满足群众就医需求。”

除河南省外，位于边陲的新疆医疗机构也在进行着变革。根据新疆日报报道，新疆维吾尔自治区人民医院信息中心开展了“掌上医院在线问诊”服务，截至4月底，已有26个科室的199名医师接受在线问诊，2864人次的患者通过该渠道获得诊疗建议。

与相关平台不同的是，这些医院本身便有着深厚的医疗资源和实力，建设起来也更加容易，不过上述医院地域性较为明显，未能覆盖全国范围，和互联网平台相比体量仍然较小。