疫情之后，医院的危机应对与管理能力该如何提升

新冠肺炎疫情是全球性的黑天鹅事件，给各国政府机构、企业和组织带来危机，对经济和社会带来了很多不确定因素。我国经过艰苦卓绝的努力，疫情得到了控制，但在美欧一些国家和地区疫情还在继续。

危机一般是指突然发生的、可能严重影响或危及组织机构生存和发展的事件。黑天鹅是指极其不确定的危机事件，是大家意料之外且影响巨大的小概率事件，尽管其发生时完全不为人所预期，但事件发生后，人们又能找到各种各样的理由解释为合理，把它们判定为可预料之事。

医院对于疫情的应对也是参差不齐，有的医院预有准备应对相对从容，也有的医院在预案、物资、人员、技术等方面存在问题，在预防预警、先期处理、应急能力等方面暴露出短板。

医疗行业是一个高风险的行业，随时可能面临各种各样的危机，比如自然灾害、重大疫情、医疗事故、医疗纠纷、系统瘫痪、人为灾害、舆情事件和公共形象危机等等。无论哪种危机，如果处理和应对不及时，处理不得当，会给医院带来重大损失和品牌形象的严重受损。

如何正确地管理和应对危机，有效预防危机，将危机的破坏性降低到最低限度，并从危机中获得新生，是医院管理者必须面对的十分重要的问题。

将危机管理升级为危机管理文化

当今世界处于不确定和不稳定之中，各类危机随时可能发生，各行各业要学会在常态化之中管理危机。危机管理是一门管理科学，是为了对应突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和对应的措施。

危机管理分为多个层次的管理，由低到高依次从责任到制度、再到危机管理文化建设，医院亦是如此。然而，今天有的医院并没有建立起有效危机管理文化，认为“院长说啥就干啥”，以“强调执行力”为自豪。这种危机管理还称不上真正的专业化管理，还没有真正意义上的危机管理团队，还没有建立在系统分析基础上的决策流程和机制，这种管理文化的弊端通常表现为“胜则不可一世，败则溃不成军”。

在事业最艰难的时候，考验的不仅仅是经营者的意志品质，更考验医院的各项职能是否完备与有效，在危机面前，我们会更清楚地体会到管理文化升级的重要。

对一个医院而言，危机管理文化体系构建，最佳的效果影院能够针对各种类型的危机，在医院内预先分类建立防范和处理这些重大危机的体制、制度和措施，并将体系融入管理文化，一旦危机发生，能够迅速、及时、高效地采取应对措施，协调处理危机引发的各种问题。

重视危机的预警和信息的沟通