哪怕是绝症也不敢去医院，医院CEO发120万封邮件“求”患者回来

在3月美国新冠疫情暴发后，因最能盈利的择期医疗服务如外科手术暂停，医院面临着巨大运营困难和财务危机。随着4月底以来美国各州陆续下达解封令，大多数医院也在逐步恢复正常医疗服务。

就在美国医院认为可以通过恢复正常医疗服务缓解财务危机时，新问题来了：患者迟迟不来。

受惊的患者有重病也不去医院

患严重肝病的兰斯·汉森（Lance Hansen）一直等了数周时间，终于在4月下旬某天的午夜得知自己有可移植的肝脏。

第二天，兰斯·汉森准备前往医院，然而出发前他慌了。“在挂断医院电话5分钟内，他突然开始换气过度并一直在说‘我要感染新冠病毒了，我要死了。我希望我死时家人会在身边’我都不敢相信我听到的这些话。”汉森的妻子卡门（Carmen）说。

卡门甚至向汉森承诺一定会在医院外等着（由于美国医院规定，疫情期间家属还不可陪同患者进医院）。卡门还“警告”他说，再晚就没有肝脏可换了，他可能真的要死了，但最终现年59岁的汉森还是没能去成医院。

像汉森这样害怕去医院的普通患者还很多。在美国，即使是确诊病例数下降的地区，癌症、心脏病和中风等疾病患者也在尽可能推迟自己的“救命手术”。医生甚至需要在电话里花数小时哄着受惊的患者来医院。

美国社区健康计划联盟（The Alliance of Community Health Plans，ACHP）和药物医疗研究院（AMCP）发起的一项调查发现，74％的受访者认为秋季或冬季出现第二波疫情很可能或非常有可能改变患者对未来护理的看法，仅31%的受访者认为去医生办公室“觉得舒适”。此外，41%的人推迟了医疗服务，38%的人打算推迟之后的护理、治疗和手术并至少推迟6个月。

这让美国医院通过恢复择期医疗服务缓解财务危机的计划泡汤了，因为患者量较2019年同期下降了不少。5月19日，在《新英格兰医学杂志》发表的一项研究中，凯撒医疗集团透露，其在加州北部的医院，心脏病患者住院人数下降了近50%。纽约州的罗彻斯特大学医学中心（University of Rochester Medical Center）急诊室普通患者就诊人数下降了50%，许多前来就诊的患者拖了很长时间才来。该医学中心首席医疗官迈克尔·阿波斯托拉科斯（Michael Apostolakos）说：“很多患者等到心力衰竭甚至无法呼吸才来医院。”

面对患者的种种担忧，医院该怎么办？

举行发布会、铺红毯、发邮件，传达安全信号

医院要做的第一件事就是让患者相信医院是安全的。

佛罗里达州医院协会代理主席克里斯蒂安·斯蒂克尔（Crystal Stickle）表示：“我们正在努力传达可以安全前往医院的信息。”

佛罗里达州的纪念医疗系统（Memorial Healthcare）为此举行了新闻发布会，向患者传达其计划：隔离新冠患者，禁止访客入院，重新按社交距离设置候诊区，在预收中心（pre-admission center）对每个人进行新冠病毒检测，进医院必须戴口罩等。

纪念医疗系统首席医疗官斯坦利·马克斯在新闻发布会上

“我们正在尽一切努力保证我们的就诊环境，”纪念医疗系统首席医疗官斯坦利·马克斯（Stanley Marks）说，“人们有身体健康问题，有疾病，没有人的问题/疾病因为疫情而消失。现在我们医院是时候像往常一样为社区患者服务了。”

和纪念医疗系统开发布会不同，Broward Health则选择铺红毯欢迎回来的医生、护士和患者，为复工提供积极、安全信号。Broward Health首席执行官吉诺·圣托里奥（Gino Santorio）表示，他们医疗系统已采取各种措施，包括检测每位患者，隔离任何疑似感染者并加强医疗系统卫生。圣托里奥说：“佛罗里达州的医院拥有迄今为止最好的防感染方案。我们会做更多沟通工作，让患者知道这一点。”

Broward Health铺红毯欢迎医护和患者

相比于前两家医院的做法，接下来这家医院可能更直接。

克利夫兰医学中心除了常规做法如每个入院者进行体温检测，所有患者进行病毒检测以及必须戴口罩等外，其位于佛罗里达州院区的首席执行官威尔·巴索姆（Wael Barsoum）说：“我已经向整个系统的患者发送了120万封电子邮件，列出了我们实施的所有安全流程。我还花了两个小时录制了一段患者安全公告视频，讲了我们为让患者安心回来而采取的安全措施，患者回来后，定会认为这是他们去过的最安全的医院。”

巴索姆透露，他在5月初亲自做了三台手术，但他知道有些患者仍然存有恐惧。他认为任何人不能拿自己的身体冒险，“如果他们没有信心去医院，他们应该等。虽然我不能告诉患者何时能完全安全，但是从现在开始一个月内也不会变得更安全。”