品管圈“教父”刘庭芳再发“诊所评价体系” 22万家诊所迎来权威第三方评价

十五年前，中国医院管理界对品管圈还知之甚少，如今，品管圈已在中国医院管理界遍地开花……其幕后的“推手”正是清华大学医院管理研究院创始人、院长高级顾问、IAQS（国际医疗质量与安全管理科学院）终身院士刘庭芳教授。而最近，他的又一项课题再次引发了业内关注。

2019年12月1日，在第十四届中国健康传播大会上，刘庭芳重磅发布了历时一年完成的《我国城镇诊所综合评价指标体系》（下称星级诊所指标体系）。

据刘庭芳介绍，这部他负责牵头的“星级诊所指标体系”是受国家卫生健康委员会医政医管局委托，由清华大学医院管理研究院制定，并得到了平安健康医疗科技有限公司（平安好医生）全程支持；该指标体系以保证患者安全为核心，从结构质量、过程质量、结果质量三个维度，共281条评审细则，全面评估诊所的服务能力和医疗质量安全，以评价结果为基础将诊所分为一、二、三星。

根据国家卫生健康委公布的数据显示，目前全国共有登记在册并实际运行的诊所近22万家，平均每省拥有诊所超过7000个；在政策层面，今年5月，国家卫生健康委等五部委印发了《关于开展促进诊所发展试点的意见》，制定了多条鼓励开办诊所的举措。在激励政策的促进下，我国诊所数量也有望持续增加。

然而，另一方面，由于目前存量诊所的诊疗水平、服务能力参差不齐，导致大众对于诊所的信任度不高，诊所生存面临困境。因此，制定一个符合我国国情的、科学的诊所评价体系迫在眉睫。

“诊所是基层卫生机构的重要组成部分，在分级诊疗制度中发挥着重要作用，而科学、规范的第三方评价体系，对于完善我国优质高效的基层卫生体系更是具有重要价值和意义。”刘庭芳告诉健康界，他致力于系统构建“星级诊所指标体系”，正是意在为诊所持续提升医疗服务质量提供参照，为基层卫生体系的完善提供助力。

为了保证研究的科学性和国际化，刘庭芳介绍说，指标体系制定中采用了定性研究和定量分析等多种方法，参考了国际有实际实施经验的诊所认证标准，以及平安好医生提供的原有指标体系，实地考察欧美、印度、台湾等地诊所，同时结合中国实际情况，借鉴了ISQua（国际医疗品质协会）的指标体系。标准产出后，平安好医生也参与了标准预实验。

值得一提的是，该“星级诊所指标体系”的推出，弥补了我国在科学、规范第三方诊所评价体系方面的空白，其在促进我国基层医疗服务质量提升方面的作用也值得持续关注。