党院办主任请思考：你是管理者还是领导者？

10月11日下午1点，离会议正式开始还有半小时，会场内外已人头攒动。作为主办方代表，此时的北京大学国际医院党院办主任王磊正频繁穿梭在会场内外，一直忙着招呼嘉宾入座。

出现在会场的，大多是各医院的党院办主任。就像一个约定，来自全国各地的党院办主任每年都会聚在一起，就党院办工作中的挑战，互相交流学习。

主持嘉宾：首都医科大学附属北京地坛医院党委书记陈航、北京大学人民医院党委副书记陈红松（从上至下）

这一次他们讨论的话题是“党建与文化零距离”，这是10月11-13日举行的“第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛”期间设立的四场圆桌派之一。

“一家医院的优势是暂时的，但创造优势的能力是永久的。”王磊指出，文化建设是医院源源不断创造“竞争优势”的核心竞争力。

基于此，北京大学国际医院自建院起着力打造物质文化、制度文化、行为文化、精神文化和党建文化“五位一体”的文化体系。以物质文化为基础，医院通过制度文化强化行为文化，纲举则目张，执本则末从，通过打造全面改善医疗服务项目、持续加强医院投诉及满意度管理、一站式全程辅助医疗等多种方式，营造医院服务的行为及模式，进一步形成以“建设国际一流医院，领跑医疗体质改革”为使命，以“尊重 博爱 精勤 卓越”为价值观的精神文化。“不忘初心，牢记使命”，党建文化在“五位一体”的文化体系中有不可替代的核心作用，以支部建设为抓手，医院党建文化建设发挥基层党组织的战斗堡垒作用，进一步引导医院文化发展的正确方向。

那么，对于党院办主任来说，他们又是如何看待管理的？他们又要如何顺势而为，用党建引领文化建设？

谈管理：通过别人，取得结果

党院办主任是否是管理者？更进一步，你是一个管理者还是一个领导者？

别急，一个测试或许能帮你找到答案：当一个攻坚技术难题和一大堆琐碎又重要的事同时摆在眼前，你会先做哪一件？

揭晓答案：第一种人属于管理者；第二种人属于领导者。

究竟哪一种选择更好？中国人民大学医院管理研究中心执行主任王丹的答案是：一样好，且一样重要。“但是，一个组织里不能只有管理者，要不然谁抬头看路，规划医院发展？也不能仅有领导者，否则谁来干活？”王丹认为，管理者绝不等同于领导者，但两者的共同点是，都要学会管理。

“管理就是通过别人，取得结果。”王丹解释道，管理的核心是用好下属，并且把这种意识转化为习惯，就是职业化。

在王丹看来，管理者需要三种技能，一是技术技能，即会做专业的事；二是人际关系技能，即会激励员工的工作热情；三是概念技能，即对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

这三种技能对于管理者来说，并不需要样样精通。王丹分析认为，越处在基层的人，越需要扎实的技术技能。相反，高层更需要掌握的是概念技能和人际沟通技能。简单来说，“医生的训练方向是看病，而管理者的训练方向是让医生开心积极地看病。”

谈文化：医院文化和患者文化

医院文化的真谛究竟是什么？在中国医师协会人文医学专业委员会首任主任委员高金声看来，真谛是 “真”，而非“虚”。“一座医院应该是一个展现善良和温存的地方，因为医院面对的是为疾病所苦的患者及其家属，应该让他们感受到暖意和关爱。”高金声提到，患者和公众衡量一座医院的优劣，是以自己的亲身感受来评判，绝非表面浮夸的东西。

患者所期盼的“充满关爱和尊重”的文化源于哪里？高金声的答案是：源于医院文化的倡导者、设计者和示范者，也就是医院管理者的价值追求和治院理念。

有过多次难忘的医院就诊经历的新东方创始人俞敏洪，以患者的角度提到一种现象：“患者文化不正”。他以“山西洪洞县人民医院医生手术室收万元红包”事件为例说，“医生收劳务费，将患者病治好后，却反被举报。”俞敏洪认为，这就属于患者“文化不正”。

近日，俞敏洪因一句被断章取义的话：“工资比同学少就是浪费生命”，成为网友关注焦点。实际上，他希望表达的意思是：人生苦短，如果你和同学做同样事情，却比同学少拿一半工资。相比之下，你就比同学多浪费了一半生命。

以此为鉴，俞敏洪总结认为，文化建设会从上而下起到示范作用，管理者一定要以身作则。“如果管理者传播出来的信息是不正确的，那么很容易被员工拷贝传播开来，从而让一个组织的文化建设走上歧途。”

谈结合：北大国际交答卷

管理和文化如何结合？医院如何做好文化管理？作为首都医科大学附属北京地坛医院党委书记陈航口中“社会办医中的典型”，北京大学国际医院的探索是，通过党建引领医院文化建设。

据王磊介绍，该院实行理事会领导下的院长负责制，前台运营整体依托北大医学部及各附属医院给予学科建设、人才培养、专家支持、质量控制及管理模式。医院学科组建模式采用自建、共建、医生团队三种形式，与北大医学部各家优势学科共建学科为主，通过多种途径打造一流的医疗核心团队。按照“院有特色、科有重点、人有专长”发展战略，北京大学国际医院将学科划分为特色诊疗中心、重点学科、普通学科、平台科室及高端服务。

在此管理机制下，医院正在打造“五位一体”的医院文化，即物质文化上兼收并蓄，制度文化上夯实基础，行为文化上培育创新，精神文化上塑造工匠精神，党建文化上要求不忘初心。

在物质文化建设上，北京大学国际医院还设计形成以疾病为中心的布局：以器官或系统、相似的治疗手段和以特定人群为基础构建，为患者提供一站式全程辅助医疗服务模式。

一站式全程辅助医疗服务模式就是该院行为文化建设的成果。“一站式”的设计，让患者不动信息动，消除浪费，让价值流动。王磊表示，医院每个诊区按小型门诊进行配置，患者从预约挂号到办理住院可以一站完成。而诊区的学科设置均以疾病为中心，医院还与物流公司合作，进行药品配送。同时，医院通过信息辅助、导视辅助和人员辅助，从而实现患者就诊全程辅助。

众人话“文化”

环渤海医院交流合作促进会党支部书记刘兵：我推崇余秋雨对文化的定义，即文化是一种变成了习惯的精神价值和生活方式及其人格。在此基础上，我想加上一个工作方式。在医院工作中，医院文化建设就是让员工形成本能，能够下意识按照文化去规范行为。

山西省运城市第二人民医院原院长李长河：在我的观察中，部分院长会在任职三年后，工作状态走下坡路。这是为什么？因为他们没有做好文化建设。医院文化一定程度上就是院长/书记文化，院长/书记的思想代表着医院团队文化前进的方向。

首都医科大学宣武医院党委书记张国君：历史文化发展决定医院特色，医院特色则决定医院的学科特色。

内蒙古巴彦淖尔市医院院长杨志平：院长负责制侧重管理者对医院的经营管理，党委领导下的院长负责制则强调医院发展方向要体现公益性。这一变化体现了时代的变化，医院要以党建抓文化建设，让文化建设体现公益性。

海淀区卫生健康委员会副主任赵成芳：在道德至高点，医疗行业工作人员也被有所要求。节假日时，医务人员必须在岗，这是医务人员的文化建设要求之一。在党建上，可以有流动的党员，但不能有流浪的党员。

首都医科大学附属北京妇产医院副院长阴赪宏：在北京妇产医院，新员工都会了解学习林巧稚的事迹，这就是文化建设。人才是医院的根本，对于如何把人才发展好？这就需要党建的推动。