德达医院三周年庆 最好的礼物是患者治愈回家

开业三年，累计完成手术近1500例，上海德达医院这家以心血管疾病为重点的综合性外资医院，通过三年的努力，从医院管理、医疗技术、医院设备、诊疗费用到医院的人文都有了更深的积淀。

“德达医院是上海市外资办医的榜样。”这是上海市社会医疗机构协会副会长廖会员对德达一路走来的肯定。2019年9月20日，“德达智術 鉴心践行——上海德达医院三周年庆典”在上海举行。作为上海市2,612家社会办医机构中的一员，德达的办医理念和服务模式有其独特之处，且走出了一条中国医疗体制改革下的全新路径。

在三周年庆典现场，德达医疗首席执行官David Hoidal对所有医护人员表达了谢意，并感恩于政府和社会的持续支持。

德达医疗首席执行官David Hoidal

医者回归初心

“听到他们说‘葛医生，我出院啦，谢谢您’时就会特别开心。”回顾从业的点点滴滴，上海德达医院心内科特聘专家葛雷认为，病人出院是最开心的事。

大多数医护人员都希望在所供职的岗位为患者提供最好的服务，能让患者治愈回家。但由于大多数医院普惠医疗的特性，患者数量较多，科室间无法做到充分联动。“在德达，你会发现，为病人提供优质的诊疗服务并不是一个部门在推进，而是整个医院都在全力推进。”德达病房处护士长时筱卉告诉健康界。

一直以来，上海德达医院首席医疗官葛均波院士对医疗都有着深深的敬畏之心。在三周年庆典现场，葛均波院士进行的手术直播演示得到了学者们的称赞。葛均波院士坦言，当年在德达组建团队时的初心,就是为了打造一个让医生更纯粹、让患者更舒服，能够把生命放心托付的平台。

上海德达医院首席医疗官葛均波院士

“对患者不因贫富亲疏而区别对待”是葛均波院士能够亲身感受到的德达的最大不同之处之一。在他看来，德达是每个员工自己的平台，关系非常和谐。

在德达医院的办院理念里，病人绝不是流水线上的一个个器官，而是具体的对象。在“以患者为中心”的理念之下，三年来德达医院的病人数量在不断增加，疾病的复杂程度也越来越高。其他医院治愈不了的病人，会转诊到德达，尤其是一些大血管手术。

由于德达在心血管领域技术过硬，自然而然也就形成了良好的口碑。目前，德达医院可以治疗的病种已经非常齐全，有先心病、冠心病、瓣膜病、主动脉夹层、主动脉瘤等，治愈的患者年龄跨度从刚出生几天的新生儿覆盖到97岁的患者。

“先打造口碑，再追求人流量。”作为社会办医的典范，德达有着自己的发展之道。在目前接诊的患者中，主动脉夹层占60%左右，冠心病占30%~40%，先天性心脏病10%~20%。熟悉德达发展脉络的上海德达医院医疗事务部总监刘巍分享道，随着口碑和名气的累积，德达可能也会吸引其他轻症患者。未来会增加冠心病的患者，希望占到患者总量的60%左右。总的来说，德达的核心竞争力是医疗质量。

德达医疗的首席执行官David Hoidal先生，30岁时就开始从事首席执行官的工作。多名德达员工告诉健康界，他们能感觉到：David Hoidal是从心底里重视医生，尊重医生。

在刘巍看来，尊重医生其实就是尊重生命。提升医生的幸福感，将会对医疗带来很大帮助。德达是在探索一条路，试图成为中国的梅奥诊所，让医疗变得纯粹，让医生受到尊重。

秉持着这样的理念，德达提供的平台也吸引了越来越多优秀医护人员的加入。

剥洋葱式管理

“在德达，从患者入院到手术最快的时间，仅需要九分钟，这在其他医疗机构很难想象。”ICU护士长陈茜说道。

患者来到医院后，会根据患者情况制定适合的治疗方案，术前会做风险评估，术后两到三周会有复查，住院的生活用品免费提供……“当你发现，医院所做的，已经覆盖了患者的所有需求，患者的满意度自然就会很高。”德达病房处护士长时筱卉补充道。

传统的金字塔式的管理是无法做到以患者为中心的，而剥洋葱式的管理就可以实现。在德达医院，“以患者为中心”的理念要求医院运营的核心是患者，外面是医护，再外围就是后勤支持，再往外是行政，只要有需求，医院就会逐层传递，像一个同心圆。

在医护层面，有30多年护理工作经验的德达护理总监杨戎会与患者成为朋友，她会把患者的体验和感受记录下来，并运用到新的患者身上，这样能够得到患者更大的配合。

俗话说，三分治疗七分护理，大部分患者基本需求就是解决吃、喝和疼痛，有些时候，病情不重的患者比起重症患者更需要关怀。在德达ICU里，一个护士只照管两个病人，有专门的人送饭送药，后勤支持得多，就能让护士更好地照顾患者。

德达各科护士长大多有着丰富的工作经验，但她们也承认，如何让年轻护士认同企业理念仍是需要攻克的难题。在这方面，病房护士长会告诉新员工，把病人想象成自己的家人，你就能做到这点。

“我们早已跳出了公立、私立医院的概念，只为患者治病。”德达影像科杨呈伟医生对健康界表示，“服务的差异化不代表质量的差异化。”

德达医学影像与介入治疗科主任黄连军教授看着德达医院从小大到，从无到有，不断在进步，接待了国内外无数患者。发展至今，德达医院已在影像诊断、介入治疗、外科治疗 ，还是护理、麻醉、体外循环等方面达到了一个新高度。“在德达就医就诊人员，也就是我们的客人。他们来到德达不是自己的唯一选择，但是是他们的正确选择。”

体检康复成为诊疗之外的重心

国家心血管病中心组织发布的《中国心血管病报告2018》显示，中国心血管病患病率及死亡率仍处于上升阶段。推算心血管病现患人数2.9亿，心血管病死亡率仍居首位，占居民疾病死亡构成的40%以上。由此可见，心血管方面的体检和早筛将十分关键。

德达医院医疗院长孙立忠曾说，“作为一名医生，我们也要在医疗体制改革方面做出一些思考和探索。这就是我来到德达的初衷。”正是意识到国内心血管疾病领域重治疗、轻预防和康复的问题，德达在医院开业之前，就构建好涵盖预防、筛查、诊疗和康复在内的“一站式”心血管疾病全程管理模式。

由于心血管是德达的强项，因此德达医院在建的体检中心，未来也将提供一站式的心血管MDT式的健康管理服务，能够针对心脏、肿瘤问题提出具有权威性的健康管理方案。

“心脏康复是无缺陷性的康复，获益性很大。让患者可以回归工作，回归生活。”心脏康复科和亚萍博士表示，心脏康复实际上已经很成熟了。

如何通过心脏康复让患者回归正常工作，是德达在2013年就开始坚持的事情。针对运动康复、营养饮食等细节，德达团队在术前和术后都会给出专业指导。

和亚萍提出，术前就要教育患者一些康复的知识，因为对于心血管手术的病人，术前更方便学习，比如咳痰康复方案等。德达对所有的病人，都会给出康复处方，并有护士进行指导。

教育患者是一个过程。和亚萍也发现，外国患者自律性更强。因此，德达会根据患者的文化差异、受教育程度、健康素养给出个性化的康复方案。因在心脏康复运动方面已经有了5~6年的积累，德达已形成了一套科学的康复方案，从运动能力的评估和治疗到运动测试，再到营养师、心理咨询师的配备。

“我们会将康复治疗门诊加病房待管并重，力求把康复提前。让患者回归正常工作也是我们一直追求的目标。”和亚萍高兴地分享道，一位经过心脏康复治疗后的患者已经准备去西藏旅游了。

值此三周年庆，每个医护人员都对德达医院的未来充满信心和期待。在优秀领军人的带领下，全体德达医护人员会与德达共同成长，一齐努力带给患者健康。

创造百年德达，会有更多人在路上。