专业的后勤管理人才队伍是怎样炼成的？

长远来看，在医院后勤社会化大趋势下，医院后勤管理的独立化发展有利于医院整体管理水平的提升。但任何管理都开不开人才队伍的建设，而目前就全国医院整体情况看，后勤管理在人才引进与培养中面临这样一些问题：首先，医院后勤管理人员专业性较差，理论性差甚至缺乏相应的理论支撑去指导实践；其次，后勤管理人员由于招聘效率问题而导致工作效率较低；同时，新技术的应用也让一些以原有理论为指导的后勤工作人员感到压力山大。

医院后勤管理人才缺乏

 纵观医院后勤管理人员，存在上述问题的重要原因之一在于后勤管理人员普遍学历层次较低。很多岗位在招聘时对学历甚至没有要求，如保洁、维修岗等。根据某医院人才招聘网站信息来看，在1000余个招聘岗位上，仅有近百个后勤招聘岗位（招聘数据参考2019年6月5日更新）。这已显现出医院后勤人员录用周期较长的问题。分析这近一百的后勤岗位对学历的要求，不难发现，大专及不限学历超过七成。

综合数据分析，招聘后勤管理人员要求本科学历的均为公立医院名额，且90%为后勤主管岗位。保洁人员均不限学历，设备维修大多需要大专学历，仓库管理员及司机等均不限学历或要求高中及中专即可。平均来看，后勤人员学历较低必然会导致其在工作中的专业性及理论性较差。在这种情况下，如何整体提升后勤人员的综合素质，关乎医院后勤的未来发展。

第三季中国医院管理案例评选议题设置中，专门设立了后勤管理组，在全国征集后勤管理案例，希望为医院后勤管理寻找出可供参考的经验、案例以及解决方案。根据最终评选结果，我们看到，上海申康医院发展中心在后勤保障专业人才队伍的实践方面总结出一套行之有效的培训方法。上海申康医院发展中心认为，后勤整体素质提升的关键看管理人才队伍。管理人才队伍的能力提升可以将整个后勤管理业务水平提升一个新境界。

本照片由上海申康医院发展中心提供

聚焦“三位一体”

根据上海申康医院发展中心长期的经验总结，优秀的医院后勤管理人才素质应包括扎实的知识基础、丰富的实战经验和先进的管理理念。在后勤管理人才的培养上，应当聚焦“三位一体”。

上海申康医院发展中心“三位一体”人才培训模型

上海申康医院发展中心认为，从课程教育、标杆研修和精品讲坛入手便可达到预期效果。当然，在过程中离不开“严、广、新”三个字。课程教育过程中，要在设置课程体系、配备师资力量、审核学员资格、实施结业考试以及实行教务管理做到严格；在标杆研修上，要做到市内标杆、国内标杆和国际标杆范围方面的广泛；在精品讲坛方面则需从传递新理念、学习新技术及掌握新方法三方面做到“新”。

上海申康医院发展中心投资建设部主任、案例负责人魏建军

据悉，目前上海申康医院发展中心的后勤管理人才培养已经在上海市拥有8个实训基地，在国内9个省市直辖市做了37家标杆医院及6家行业标杆企业；同时赴东京、维也纳、悉尼及休斯顿国际大城市进行驻点专修，为后勤管理人才的培训搭建顶级驻点专修平台，让国内医院后勤管理人员和国际先进管理水平衔接优势培训专修点助力医院整体后勤管理水平发展。

目前，上海申康医院发展中心关于后勤管理人才培训实践已在上海本地培训了288人，异地培训12期，横跨昆山、合肥、济南及泰安四个城市，计535名学员，并收获了275篇后勤管理方面的论文及经验总结。

E-learning知识共享平台框架

结合互联网思维，上海申康医院发展中心还搭建了E-learning 知识共享平台，借助互联网工具让后勤管理人才在培训过程中可以做到线上线下融合。也是这种创新的探索使得上海申康医院发展中心在这一领域获得了后勤类奖项29项、3项发明专利等。

Tips：

上述案例出自健康界主办、正大天晴药业集团股份有限公司特别支持的第三季中国医院管理案例评选总决赛银奖案例《立体构建医院后勤保障专业人才队伍实践之路》，更多优质资源内容分享，请扫一扫下图二维码，关注微信公众号“健康界说”。