后勤这样管 医院运营成本降20%

全球人口老龄化趋势加剧、医学水平飞速发展、信息技术日新月异、世界各地医改变革层出不穷……面对纷繁复杂的形势，中外医院管理者们都在寻求最佳解决路径。其实，中外医院管理上存在着共性。

很多人对奥地利的医院管理比较陌生，但它们的管理理念和人性化服务却享誉欧洲。近年来，也有不少来自世界各地的专修团去奥地利取经。在由复旦医院后勤管理研究院主办、上海复医天健医疗服务产业股份有限公司承办的“第十届医院后勤管理上海论坛（HSSMF）”上，健康界专访了两位来自奥地利医院的院长和医院管理权威专家，希望大家能从中受益，对标国际，取长补短。

“三合一”管理创新

作为奥地利十大医院之一，上奥地利州萨尔茨卡默古特医院拥有1058张床位。据该院院长提尔曼·科尼希维泽介绍，2017年该院的平均住院日为4.77天，年手术量为21,845例，门诊人次为463,394人次。医院共拥有员工2293人，其中医生406人、护理人员1203人、行政和运行人员471人。

“面对如此大规模的就诊人数和员工数，做好医疗和管理不是一件容易事。”提尔曼·科尼希维泽告诉健康界。

2014年，为了更好地进行医疗服务和提升管理效能，该院与其他两家医院整合，进行统一的行政管理，建立标准化管理模式。比如建立人事管理、预算申请和审批、采购、故障报修等统一标准。4年来，这个模式不断改革和创新，如今已经成为奥地利很多医院争相学习的榜样。

“三合一”后，三家医院在医学领域区别发展，各自建立专科强项，相互补充。比如上奥地利州萨尔茨卡默古特医院主攻癌症治疗，而其他医院则主攻老年病治疗等方面。

同时，三家医院在行政管理上进行有效整合。通过整合，医院有效降低了人力资源成本，并实现人员的优化配置。“目前，3家医院的后勤人员总共约有90人。如果一家医院需要配置信息化人才，原来只能外聘，如今却完全可以从另一家医院调配，满足需求的同时节省人力成本。”提尔曼·科尼希维泽表示。此外，3家医院“三合一”后，可以实现集中采购，采购量的增多可以更好地降低采购成本。

值得注意的是，通过整合管理层，3家医院采取统一的行政管理模式，进行标准化管理，使每家医院的运行更有效率。“整合重组前，奥地利医院的平均运营成本以每年5%的速度增长，卫生主管部门要求我们从5%降到3.5%。”提尔曼·科尼希维泽坦言，“经过改革，我们医院成功地减缓了成本上涨的趋势，而医疗质量和患者满意度也同步提升，这都是整合带来的好处。”