辽宁省最大民营三级医院是怎么炼成的？

以往，人们对民营医院大都有这样的刻板印象：机制落后、管理粗糙、人才短缺、过度宣传，对民营医院缺乏信赖。而近年来，随着国家不断推出支持民营医院的政策，诸多民营医院正日益走向规范化，规模不断扩大、数量不断增加，且不乏颇具特色的佼佼者。

根据国家卫健委关于全国医疗卫生机构数的最新统计，截至2018年3月底，全国共有医院3.1万个，其中公立医院12235个，民营医院19139个。与2017年3月底比较，公立医院减少373个，民营医院增加2332个。

如果说，政策利好促进了民营医院的发展，那么获评三级医院则给了民营医院体面发展的身份。2018年4月26日，辽宁省大连市卫生和计划生育委员会批准瓦房店第三医院为三级医院，使其成为辽宁省最大的民营三级医院，也是上市公司恒康医疗旗下第一家三级医院。

三级医院这一体面的身份，标志着瓦房店第三医院整体医疗水平迈上了新台阶，具有里程碑意义。瓦房店第三医院如何荣登辽宁省最大的民营三级医院？其在恒康医疗集团战略布局中担当着什么角色？恒康医疗集团又给予了怎样的支持？带着问题，健康界采访了恒康医疗集团董事王伟和瓦房店第三医院董事长宋丽华。

人才、技术、科室多轮驱动创三级

为创建三级医院，瓦房店第三医院在学科建设、人才培养、技术提升等方面做了诸多努力。

据宋丽华介绍，医院历来重视科室建设和技术提升，并将技术提升视作医院科室发展的生命力。2017年，医院神经外科、神经内科、骨外科、妇产科、内镜科五大科室被评为大连市级医学重点学科。其中，神经外科已经达到国内先进水平，在颅脑疾病治疗技术上成为全市的强势优秀品牌科室。神经内科超早期静脉溶栓治疗突破800余例，位列全国前列。骨外科是瓦市首家以微创治疗为特色，针对脊柱、关节、各种骨折及疑难骨病等进行高难度手术治疗的团队。全院的38个科室均已达到了瓦房店市重点学科水平。

为学科建设提供持久的智力支持，医院积极搭建合理的人才梯度，采用三级人才梯队培养计划：首先，邀请国际、国家级专家来院授课；其次，派主任医生到北京、上海等国内一流医院进修学习；最后，派骨干医生去省市级三甲医院进修学习。同时，成立医疗质量管理委员会，定期做医疗质量培训和检查，将学习氛围融入到医院各个科室，让人人参与到医疗管理质量提升中来。“在这样的氛围下，医生和护士每天都在不断成长，技艺也在不断提升，患者接受到的照护更加舒适、贴心。截至目前，每年派往上级医院学习的医务人员达50人。”宋丽华说。

“以患者为中心”提高就医体验

高品质医院既体现在医术的高超，更体现在对患者的尊重。医院十分注重强化对护理管理者的素质培养，以责任、安全、人文为主线，从“以技服人、以情感人”为入口，强化护理管理整体水平。

宽敞明亮的医院环境，贴心温暖的医疗服务，拉近了与患者的距离，提升了患者的就诊体验。硬件上：医院信息化设备齐全，患者可采用居民健康卡、手机APP等进行挂号缴费查阅报告，并与中国人民解放军总医院(301医院)、大连医科大学附属第二医院等大型三甲医院开通远程会诊系统，让患者在本地就可以享受到全国最优质的医疗服务；还配有中央空调、电视、配餐室、就餐区等配套空间，候诊区可供陪护人员休息，便民措施完善。软件上：为患者提供周到、贴心的服务，如为血液透析患者开设专车接送服务，赠送免费午餐；推出轻食文化，每餐热量控制在500卡，开展月子餐配送，将时尚与健康传递给每一位市民，做民众身边的健康管家。

为减轻患者负担，增加患者对医院的信赖感，医院长期以来为周边乡镇的百姓提供义诊服务，专门设置医疗站点，派驻医生和经验丰富的护士前往，为其提供更方便快捷的医疗保障。并开设红包公示制度，定期在微信和微博上公布医生拒收红包的情况。“我们把患者视为亲人，想患者所想，急患者所急。为患者提供融洽甚至温暖的就医环境，并全力治疗最终康复出院。”宋丽华说。

民营医院应个性化、高端化发展

宋丽华做过公立医院院长也做过民营医院院长，有三十多年的实战经验，总结管理公立医院和民营医院的不同，她认为，民营医院要在行业里取得领先地位，就需要不断提高医疗技术，创新医疗设备，完善服务流程。相比较公立医院，民营医院在吸引人才、设备采购、绩效考核、服务定价等多个方面更有自主权，经营方式更加灵活。公立医院附带着更多社会角色，承担着更多社会职责，而民营医院的发展弹性更大。民营医院可充分发挥社会资本的优势，提高运营效率。通过准确的市场地位，突出自身优势，不断个性化、高端化地发展，树立自身的品牌。

谈及对其他民营医院的建议，她认为，民营医疗的品牌建设需要从四个方面发力：硬件、人才、管理、品牌。硬件包括医院的主体建筑、诊疗设备、仪器等；人才方面，要“引得来，留得住”，合理设置薪酬，完善绩效考核机制；管理上要实行“精细化管理”，能够充分调动每一个员工的积极性，避免人浮于事，严格控制成本，以实现价值沉淀；民营医疗要树立品牌，是一个长期而持续的过程，降低社会资本办医门槛、允许医生多点执业、建立民营医联体、鼓励分级诊疗等政策也给民营医疗树立品牌奠定了坚实的政策基础。

总结过去，展望未来。“瓦房店第三医院成为辽宁省最大的民营三级医院，不仅是对我院多年来发展的认可，更重要的是放宽了医疗技术的准入范围，而医疗技术和服务质量大幅度提高，最大受益者是老百姓。未来，我们将在这一更广阔的平台上，施展更大的发展潜力造福百姓。”宋丽华说。

“瓦三模式”有望获推广

提高就医体验、保证服务品质，除了医护语言、态度上的友善，更重要的是医疗服务质量的有效提升。为提高瓦房店第三医院医疗服务质量，恒康医疗集团给予了大力支持。

王伟介绍说，自 2014年恒康医疗全资收购瓦房店第三医院以来，公司在资金、设备、人才培养、学科建设等方面给予了极大支持，如定期聘请JCI标准专家到医院交流指导，开展“以患者为中心”的流程设计培训，开展“向瓦房店第三医院学习活动”，发挥标杆医院的自我激励作用，提高医院管理水平和学科能力建设。通过一系列举措，医院医疗品质得到了显著提升，这为其创建三级医院提供了极大的优势。

与此同时，2017年恒康医疗超17亿收购了澳大利亚第二大影像诊断中心企业——PRP公司，瓦房店第三医院影像诊断实力显著提升，这对医院的成功升级效果卓著。接下来，依托于上市公司的平台，恒康医疗将继续将瓦三医院成功办医的“瓦三模式”在其收购的其他民营医院中进行推广，资源共享，帮助旗下医院发展壮大。

“瓦房店第三医院在管理架构、运营体系、流程制度、学科建设、人才培养等方面对集团旗下其他医院都有借鉴价值。在瓦房店第三医院的带动下，集团旗下盱眙县中医院、泗阳县人民医院正在申报三级医院。”王伟说。

恒康医疗的历史可追溯至2001年阙文彬创立的甘肃独一味，2013年甘肃独一味进军医疗服务行业并更名为恒康医疗，随后恒康医疗通过外延式并购不断扩大公司医疗版图。目前，恒康医疗旗下共有20家医院（含参股和在建）。