我是院长 | 西安市中心医院虎威：没有关怀 就没有医疗

西安自古帝王都，先后有13个王朝在此建都。历史长河流淌至今日，西安又成为医院“扎寨”之选。如今的西安市坐拥数十家三甲医院，颇具特色的西安市中心医院便是其中之一。

纵观西安的三级医院，多以优势专科吸引患者，大家各自注重打造品牌，西安市中心医院也在不断探索。掌舵这样一家拥有六十多年发展历史的综合医院，院长虎威雄心勃勃。接棒院长一职两年多以来，虎威始终执着于将西安市中心医院打造成西安乃至西北地区行业标杆，并且做得有声有色。

破：打破规模限制 迎来发展机遇

壮志酬筹，但实施起来却困难重重。虎威接任时，遇到的首要阻碍是西安市中心医院发展规模受限。虎威坦言，在上世纪七十年代，西安市中心医院综合实力在陕西省位居前四，但现在排名却持续走低，其中重要原因便是医院规模太小。位于繁华的西安市中心，西安市中心医院只有1000张床位，该如何发展？这给虎威出了道难题。

所幸的是，虎威十分擅长解决难题。

如何通过调整整体布局扩大科室规模，保障优势专科发展，成为虎威思考的核心问题。2018年2月，经西安市政府规划，西安第二人民医院老院区的22.8亩地被划给西安市中心医院。

这块地来得恰到好处，虎威计划将西安市中心医院肿瘤、康复、老年科等科室转移过去，为优势专科腾出空间与精力。

2018年5月8日，西安市经开区国际医疗中心项目启动，西安市中心医院承担其中1500张床位的综合医院建设。

自身扩建的同时，虎威还不忘发展“同盟”。早在2013年，西安市中心医院便成立了陕西省第一家医联体，医院目前已与多家基层医疗机构建立合作关系，开通转诊绿色通道，帮扶基层的同时，增加上转疑难重症患者数量。

虎威表示，规模扩大只是第一步，打造优势专科，狠抓内涵质量，全面提升医、教、研水平才是医院未来发展的重点。

立：强综合、精专科、优服务

承担西安市医疗保障任务与健康服务工作，西安市中心医院提升综合实力的同时，在每一个专科领域深耕细作。“综合医院的标准就是每一个专科都要强。”虎威的雄心壮志在一步步化为现实。

解决患者就诊科室选择迷茫症，西安市中心医院的一项重点工作便是细化专科。据虎威介绍，医院设置行政职能科室21个，临床、医技科室51个，是科室布局最精细的一家西安市属医院。未来，西安市中心医院还将探索多学科联合门诊。

优势学科铸就权威品牌，虎威意识到，医院欲想持续发展，就要建设一批体现医院实力的优势学科。经过多年努力，神经内科、放射科、呼吸科、职业病科、消化科、血液科、内分泌科、心内科、超声科、神经外科、烧伤整形科11个科室，发展成为西安市医学重点专科。

值得一提的是，西安市中心医院的职业病科，是陕西省卫计委确定的唯一一家职业病培训基地，承担着全省职业病中毒研究所的临时救治和研究工作，包括化学试剂中毒、农药中毒、金属中毒等。2015年12月15日，原国家卫计委发布的《职业性慢性铅中毒的诊断》（GBZ 37-2015），就是西安市中心医院协助草拟的。“近年来，我们医院承担了不少职业病救治任务，全省范围内但凡出现中毒事件，我们的专家就要第一时间前往现场，协助当地医院开展救治工作。”

“每个科室都要强”，这不能只是一句口号。

提升医院专科水平，虎威已经有了清晰的思路：通过技术优势增强竞争力，把提高医疗质量、推动技术进步作为医院核心竞争力来打造，发展具有优势的技术项目，形成特色专科。例如，普外科发展腹腔镜手术；烧伤整形将整形作为主攻方向；职业病科重在预防保健……

“没有关怀，就没有医疗。”

为患者提供优质的医疗服务，西安市中心医院希望在批评中前行。收集各方意见，该院多渠道调查患者满意度。针对门诊患者与住院患者，医院引入社会第三方分别采取网络问卷、现场调查等形式，了解患者对医院的真实想法，对医院进行客观评价。

虎威在从事行政管理工作前，曾在泌尿外科当了十几年的大夫，偶有闲暇，他就喜欢跟患者聊天。他深知，优质的医疗服务不仅仅是治好疾病，更要增加患者的信任程度。西安市中心医院设置了“院长接待日活动”，每两周一次，院长或副院长走到病房，与患者面对面交流。

此外，西安市中心医院还建立了社会监督员制度，成员来自人大政协代表、政府行政官员及媒体记者、社区居民等。“他们每次来医院都不通知任何人，这样的意见最真实，都是医院改进方向。”

收集意见，就要立即有结果。如果是源于制度缺失，医院便讨论制定相应制度；如果是制度执行不到位，便对责任人做出相应处理。

在新一轮改善医疗服务中，西安市中心医院将专科护理作为重点，既为患者提供更加专业的照护，又能降低相关并发症的发生率，提升护理质量。

为了解决医生和患者的后顾之忧，西安市中心医院聘请第三方承担医院保洁、安保工作，确保一旦院内发生暴力事件，安保第一时间保护医患安全，保障“平安医院”建设；食堂采取社会招标形式，满足医患的口味。

行：人文管理 疏堵结合

走内涵建设之路，虎威心里清楚，优秀的学科带头人和科研队伍不可或缺。

西安市中心医院逐年加大人才培养和引进力度，特别是高层次创新医学人才队伍建设。对于人才，除了能力，虎威更看重的是团队合作意识，必须具备“引进一个，带活一批，再刺激兄弟科室一批”的能力。提供配套举措，西安市中心医院完善相应制度，包括人才奖励制度、科研鼓励制度等。西安中心医院作为西安交大附属医院，利用西安交大实验室科研平台，申报博士流动站，为医院人才提供科研平台。

要发展就不能闭门造车。值得一提的是，同为三级综合医院的西安交大医学院第二附属医院与西安市中心医院仅一墙之隔，却多年互不往来。

这堵墙也堵在了虎威心里，他认为思维应该转变，把这堵冷冰冰的墙变成交流的彩虹桥。他极力促成双方的战略合作，在医疗、科研及教学中互相促进，强强联合，使双方形成共建共享共赢模式。虎威说，西安交大医学院第二附属医院的专家来西安市中心医院进行看诊、教学等活动，全面提升医院医、教、研水平。

“创新发展的前提是拓宽眼界，我喜欢他们有想法，想干大事。”

虎威很乐意将医护人员送出去，他鼓励大家积极参加高校的科研、带教工作，不断推出相应的奖励制度，促进西安市中心医院医教研协同发展。

不仅如此，虎威也希望医生们可以走上国际舞台，西安市中心医院与国家一级学会形成战略合作，先后派送40名医护人员到美国、日本、香港、台湾等国家及地区学习医疗、教学和管理方面的先进经验。

人才储备有了，如何调动他们的积极性成为虎威要考虑的问题。

引进JCI，成为西安市中心医院管理理念发展的一个关键契机，借此，医院共完善了113项管理制度。虎威还打破了医院高级职称终身制的传统，“人力资源部向外院学习，对正高、副高建立完善的考核体系，不搞终身制。考核周期2~3年，最长4年，涉及医、教、研，还包括医联体、下乡职能等多维度指标，连续两年考核不达标，就把正高降为副高，副高降为主治，给想干活的人腾出位置来。”

从高级职称降下来的医生难免会有情绪，对于安抚工作，虎威也很有一套。“对于他们，慰问显得太虚了，另外委以重任才是让他们有认同感的唯一途径。” 调派他们参与医联体，通过看病历、会诊等传帮带活动，体现他们的价值，调动工作积极性。

另外，对于已到退休年龄的专家，通过医院考核，还会返聘回来，发挥余热。虎威坦言，目前中层干部的考核仍没有做到位，还要加大力度。未来，干部考核将更侧重于医疗指标，如，抢救成功率、床位使用率、第三方满意度调查等。

违反制度，虎威绝不手软。深谙管理之道的虎威同时明白，有堵就有疏，他认为，医院管理就像一棵树，即使是个好苗子，也可能会长歪，需要不断修剪、灌溉。

他谈到，在此前任职其他医院副院长期间，曾经有一名护士夜班睡觉，被罚待岗。虎威了解其家庭困难的状况后，要求工会给予她最高补助。“管理的本质和奖罚制度的建立是为了拯救一个人，而不是毁了一个人。”

来到西安市中心医院仅有两年，虎威还不熟悉每一位员工，但是，每一位员工都可以通过电话、微信等方式，随时向虎威反映情况。

“我要让每个员工知道，我们是想干实事的领导班子。”

虎威的管理风格源于他的个人经历。经历过大夫、科主任、副院长、卫生部门官员等职业，虎威看待问题更具备宏观思维。

让虎威印象深刻的还是那次危机公关。当时，虎威还在原西安市卫生局医政处担任处长一职，媒体曝光了一起13名艾滋病感染者被拒诊事件。虎威迅速作出反应，把13名感染者及医院医护人员叫到一起，一席话让在场的人无不动容。

“如果我们医务人员对艾滋病感染者都是拒绝的态度，都不关心他们，试问，社会上还会有谁关心他们？我们医学的本质是关心病人，绝不能把病人分成三六九等。这13个感染者，必须由你们各个医院接收治疗。”

正是通过这件事，虎威意识到，医生的身份只能让他拯救一个患者，而成为管理者，将会带来更大的社会效益。

因为忙碌的工作，虎威的闲暇时间很少，看足球赛几乎成了他唯一的爱好。当谈及足球赛，他的兴奋溢于言表，“又能看世界杯了。”在看球赛的同时，虎威也在学习足球俱乐部的管理之道。

他认为，良好的医院文化、规范的管理制度、温情的人文关怀，加上团队合作及领导个人修养，这才是管理之魂。

人物名片

虎威，主任医师，1987年毕业于西安医科大学临床医学系泌尿外科专业，曾任西安市第九医院副院长、西安市铁路医院院长、西安市卫生局医政处长等职，现任西安市中心医院院长、党委副书记。现为中华医学会西安分会医院管理分会主任委员，陕西省医师协会常务理事、陕西省泌尿外科学会常委、陕西省医疗专业职称评定高评委专家、陕西省性学会副会长、陕西省医疗事故鉴定库专家。先后在国家行政学院、中欧工商管理学院学习，并赴日本京都市、船桥市以及英国剑桥大学、美国霍普金斯大学、瑞典乌普萨拉大学进修学习。