Adobe、微软、Change Healthcare三方联手 合力提升患者互动体验

5月8日，美国Change Healthcare公司与Adobe、微软建立合作伙伴关系，共同致力于研发新技术，提升患者医疗服务互动体验。该举措将简化患者互动管理流程、优化患者享受医疗服务的体验，举措包括整合患者信息。

三家公司将着力打造整合患者信息的新工具，这些信息主要来源于电子诊疗记录、注册系统、日程安排、账单支付记录及其他系统中的相关信息。此次合作过程中将主要采用Change Healthcare的智能医疗网络、Adobe公司的云端服务、以及微软公司的Azure云计算平台。

新技术将充分连接临床技术及管理技术，医务人员及相关工作人员可通过该技术将各类应用程序无缝衔接，一改之前将各类管理信息分别发布到患者网上就诊记录及电子病历的做法。

Change Healthcare董事长兼执行总裁Neil de Crescenzo在一项声明中表示：“此次合作旨在将最佳的消费者资源库与无比强大的医疗数据、人工智能化的流程模式及临床专家高度整合。”Adobe公司执行副总裁马特·汤普森说：“患者现在正期待医疗服务供应商提供这样一款无缝、个性化医疗服务体验。”

ORC International的一项研究显示，仅1/5的患者表示科技提升了其就诊体验。最受欢迎的患者互动工具也仅仅吸纳了30%的注册用户。

提升患者互动体验的技术及产品未达到患者预期值，是此次三家公司合作的主要原因。该合作将推动医疗服务供应商提供更多以消费者为本的医疗服务，与零售商及其消费者互动机制类似。汤普森先生表示：“与微软、Change Healthcare的合作将成为医疗IT领域的开拓之举，这将从后续护理协调、定制护理服务到收费透明化等诸多方面变革医疗机构与患者的沟通机制。”

医疗产业将越来越注重患者的参与度及体验度。Saltzer Medical Group总裁约翰·R·凯瑟（John R. Kaiser）表示：“患者需要数字化工具简化、提升其医疗服务体验，因此我们为其带来最佳的服务体验是至关重要的。”

以消费者为本的医疗服务势在必行，这不仅意味着患者就诊方面的参与度需要得到提升，而且更要在医疗体系中贯彻消费者服务的全套体验。而此次Change Healthcare、Adobe公司、微软合作建立的连接重要临床及管理技术的举措，将充分简化患者参与流程、提升患者享受医疗服务的整体体验度。

Adobe及微软是继苹果、亚马逊等科技巨头后进军医疗领域的消费品牌。这些公司主要关注如何整合患者信息。

参考资料：

1. Patient Management HIT: Change Healthcare Partnership to Round Out Good Patient Experiences

2. Modern Healthcare: Change Healthcare, Adobe and Microsoft team up for patient engagement

3. HIT Consultant: Microsoft, Adobe and Change Healthcare Forge Alliance to Transform Patient Experience