全美排名前20的医院Yelp得分只有3颗星 原因竟在这里

美国版“大众点评”网站——Yelp.com还有一个功能，就是给医院打分。近日发布的研究发现，Yelp用户对医院的评价和《美国新闻与世界报道》对医院的评价大相径庭。

2017年，先锋通信公司(Vanguard Communications)的一个研究小组分析了“美国最佳医院排行榜”上排名前20家医院的2679条在线评论，得出以下四个结论:

1. 2017年Yelp用户对美国最佳医院排行榜前20名的医院评分时，62.7%的人只给出了1-3颗星（满分为5星）。

2. 这20家医院的平均分为3.2颗星。

3. 线上数据分析显示，与对医生临床技能相比，患者更多的是对医院的客户服务感到不满，这也是84%用户在Yelp上给出低分的主要原因。让Yelp用户不满意的三个主要原因是：医疗结算过慢、后续沟通不良和等待时间过长。

4.  虽然大多数在线用户对医院客户服务表示不满，却对他们的主治医生提出表扬并表示感激。先锋通信公司在分析2016年线上医疗评论时发现，66％的用户在Yelp上给医生评分是四到五颗星 。

先锋通信公司CEO罗恩·哈曼·金（Ron Harman King）表示：“我们在研究中发现，在线用户更关注非医疗问题，比如几次能打通医院人工电话和多久能成功预约医生等非医学问题，人们普遍对他们的医疗服务提供者感到满意，却往往抱怨医生周围行政管理人员提供的非临床服务。”

原文来源：Becker's Hospital Review

原文标题：Study: Nearly 63% of Yelp reviewers give top-ranked hospitals mediocre to poor ratings