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智慧结算的华西解法 | 全国医院擂台赛

原创 文/沈媛巧 2017-10-12 来源:健康界
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出院结算太繁琐,患者楼上楼下跑断腿?来看看华西医院是如何打造智慧结算流程的>>>

早在2010年,原卫生部就曾发出通知,要求各医疗机构提前做好患者出院结算准备工作,使患者出院结算等候时间不超过10分钟,力争做到零等候,有条件的医院可实行出院患者床边结算。

不过,到目前为止,国内真正实现出院患者智慧结算的医院仍屈指可数。

方便患者的细节,需要用心更考验智慧。近几年,华西医院运用现代化管理手段、互联网+模式和自助机结算相结合,通过业务再造构建一套完整的快捷结算体系。用华西医院的话说,此快捷结算体系可谓是“智慧结算”。

该案例在2017全国医院擂台赛总决赛中荣获铜奖。

什么是智慧结算体系

对很多人来说,去医院看病,特别是住院,是一件既繁琐又耗时的事。

除了面对病痛,还要排队、挂号、缴费,办理各种住院手续,患者的整个住院过程就像“二万五千里长征”。一路下来,医患协同作战,但在办理出院结算时,因涉及挂号支付、药品缴费、检查缴费等多个环节,占用患者的时间尤其长,本来良好的就医体验一下子被打了折扣。

传统结算模式下,患者需要带着各种票据前往医院出院结算窗口办理结算。“带着一堆票据,有可能会丢失,而且碰到人多时,往往需要排半个小时以上的队。”这是出院时,患者共同的感受。

在华西医院财务部看来,除了上述缺点外,当前大多数医院的出院结算还存在医保审核时间靠后,信息沟通不及时,结算停留在单纯的结算服务上等问题。

在华西医院,患者出院已经不需要到窗口办理出院结算,可直接通过各楼层的自助机、华医通、网银、支付宝、微信等支付方式办理出院结算,最后再到专设的窗口领取票据及清单即可。

此外,跳出出院结算的范围,医院还通过出院自助结算系统,对医院结算资金实现智能化管理,减轻了人工的对账、清算等压力。

智慧结算的“华西四部曲”

现实中,医院的支付方式、入口更多在人工窗口,患者需要通过人工窗口刷医保卡、银行卡和现金缴费,在线支付、移动支付、扫码支付等生活中常见的支付方式在医院属于稀缺“物种”。

与其他行业相比,医疗领域的支付手段发展相对滞后,但近几年正在加速发展。华西医院就是其中的代表之一。

在华西医院,改变传统结算模式的第一步就是创新结算方式、优化结算流程。目前,医院结算方式已由以往的现场支付升级为远程支付,窗口结算升级为移动结算,人工结算升级为智能结算,收费结算升级为结算管理。

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