四条途径支撑文化建设 把认同变习惯

过去几年，国内公立医院普遍经历一个急转弯由侧重规模转型至注重内涵建设。作为医院内涵建设内容之一的文化建设，突然备受瞩目。何谓医院文化？相对被认同的解释是，它是一家医院团队成员的工作方式，由思想和行为的习惯模式所组成，包括价值观、行为规范等。

起源于救助难童的上海市儿童医院，历来注重文化建设，全体员工参与，凝练出厚德、慈爱、敬业、创新的医院核心价值，同时提出“建设精品、人文、智慧医院”的愿景。更为重要的是，他们找到4条途径支撑医院文化建设，把看似无形的文化变成可感可知的有形表现。

基础：物质文化

物质是医院文化的具体体现。上海市儿童医院领导班子深知，只有借助物质文化，形象文化、制度文化和精神文化才能得到完美诠释。

建筑或者说院内环境，是塑造医院文化的关键阵地。无论是位于北京西路的上海市儿童医院老院区的改造，还是泸定路院区的新建，儿童医院的爱心文化和创业文化元素处处可见。不仅为患者提供安全、童趣、便利的诊疗场所，也为员工提供温馨、舒适、整洁的工作环境，使医院员工在繁忙的工作中感受美，得到精神上的休息，进而激发工作的积极性和创造性。

值得一提的是，医院设置的创始人的雕像和壁雕、新院区摆有的不少老前辈们发明或改良的医疗器械，无论是院内职工，还是患者和家属，参观时无不直观感受到医院的文化内涵。爱心墙的设置、儿童智慧就医服务平台的建设，都是医院文化的对外“辐射体”，直击受众的内心。

载体：形象文化

当你看到上海市儿童医院的院徽标志时，会不禁莞尔一笑。标志结构以相互迭加互动的大人小孩抽象剪影，组成满意温馨的笑脸，并用暖色系表现温暖关怀，由此体现儿童医院的厚德慈爱，给儿童开创健康微笑的明天。为何院徽如此时尚洋气？上海市儿童医院党委书记丁俭坦言，“医院文化需要借助各种载体传承。”这种传承，还体现在医院建设过程中，通过视觉设计展现医院文化元素。

从门急诊大楼到医院行政楼层，从诊室墙面到电梯间，甚至是医院的纸杯、纸袋，无不充满上海市儿童医院专属的视觉元素。如此形象文化，不但安抚了患者的焦躁心绪，更对医院产生亲切感和信任感。

与此同时，形象文化浸透到医院的方方面面，能够深化员工对医院文化的认同感，能够变成一种行为习惯和行动自觉。文化建设已经不仅仅停留在医院层面，还深入到临床科室。“就连科主任都会在医院各个场合，宣传自己的科室文化。”丁俭补充道。

重点：制度文化