微医推出专病种服务 在线医疗全流程整合成趋势

互联网医疗为医院的服务模式带来巨大变革，但一直未触及医疗服务的真正核心。从挂号起家的微医，撬动了全国数千家重点医院的号源，首创专家团队服务模式，成为中国领先的互联网医疗平台。近日，微医推出了以疝气专病为试点的单病种服务，真正实现了医疗服务的线上线下全流程闭环。在线医疗的全流程整合成为行业代表性趋势。

连通分诊、手术、复诊，打破线上线下割裂流程

9月19日，手术门打开的那一刻，压在李先生心头的石头总算是落了地。

一年前，李先生的女儿小可爱被诊断为“腹股沟斜疝”，由于不忍心让孩子遭受“开一刀”的痛苦，女儿的病一拖再拖。

在网上查询有没有更好治疗方法的过程中，微医疝气外科（微创治疗）团队任清付医生专业耐心的回答，打消了李先生的顾虑。“我看了任医生手术的视频，就几十秒，伤口很小。还看了患者对医生的评价，都很好。”李先生马上在线咨询女儿的病情，“我9月17日通过图文问诊将此前的检查报告和女儿的下腹包块拍照上传，没想到医生即发即回，解释得详细又耐心，让我很放心，当时就预约了19日的手术。”

李先生通过微医APP与任清付医生沟通女儿病情和手术方案

在病房看到小可爱的时候，距离她做完手术仅仅过去了3个小时。依偎在母亲怀里的小女孩，瞪着眼睛好奇地看着病房里的一切。

“手术切口只有12.5px，术中几乎无出血。观察一下没有不良反应的话，下午就可以出院了。”查房过程中，任医生仍不忘叮嘱。“一个礼拜后，你把孩子伤口处拍照发给我，期间如果有任何疑问，都可以通过微医App在线沟通，也省得你来回折腾花钱花时间了。”

“真是没想到，现在看病、做手术这么方便。”第一次互联网就医的体验，让李先生颇有感触，“这么方便患者的事情，希望能一直做下去。”虽然任医生告知下午孩子就可以出院回家，但李先生跟妻子商量后，还是决定第二天再回老家延安，“医院环境这么好，不吵不闹的，让孩子多休息一天。”

预约分诊在线上、手术治疗在线下、复诊再回线上。任医生认为，这一模式发挥了互联网医疗最突出的作用：一切以患者为中心，用技术和服务为患者提供全流程的安全、高效、便捷的就医服务。“患者在就诊过程中，所有的环节没有被割裂，是一个舒适的体验。”

任清付医生通过微医APP給患者发送术后注意事项提醒

从外围辅助到医疗服务全流程的突破

患者获取线上线下完整的就医服务，医生优选对症患者进行疾病周期内的完整处置并获得反馈。微医对线上线下就医服务的打通，构建起在线医疗服务的闭环。

“与传统的医患联系对比，线上咨询和线下医疗相结合的方式，无形中拉近了我们和患者的距离。”任清付医生表示，患者前期可以通过文字、图片或视频的方式在线问诊咨询，通过对病情的问诊，医生可与患者预约面诊和手术时间，术后亦可通过在线复诊实现诊后随访。

互联网医疗还打破了医患间医疗信息不对称，对缓解医患矛盾起到极大作用。“能约手术的患者，都是前期对我和手术进行了充分的了解，患者可以看我发在微医健康号的科普文章、手术视频，并在线上咨询过程中解答了疑惑，建立了信任。到线下来手术的时候，术前谈话都很顺利。”

任清付医生查房，叮嘱术后注意事项

对医疗资源进行分流，深入开展全流程的精准服务，一直被视为互联网医疗触及到医疗服务的关键。以单病种为核心的线上线下业务合流，医疗服务的专业性和个性化得到体现。

“从在线咨询向医疗服务线上线下结合，微医的出发点是重塑诊疗流程，让医生和患者之间能够更好地对接，包括医患匹配、医患沟通和个性化医疗服务等，以此提高医疗效率和服务质量。”微医副总裁杨建纯如是评价这一模式给在线医疗带来的改变。

杨建纯进一步表示，在挂号网阶段，微医把医院的窗口外移，用技术促进医院服务的改善；后来建立专家团队，为患者提供在线咨询、问诊服务，让患者有比较和选择的机会；又建立了全科医生团队，对线上患者进行专业分诊。现在，通过单病种服务，全面打通线上线下，解决了无法跟踪和把控线下医疗服务质量的问题。

据了解，微医正以疝气专病为试点，打造多学科和专病的服务闭环，进而开展并持续优化这一新的医疗健康服务模式。另据悉，微医正构建自主研发的医疗人工智能应用，经过深度学习，平台将为医院和医生提供智能的辅助诊断。