责成整改 孕妇坠楼涉事医院究竟哪儿错了

9月10日晚，榆林市卫计局决定，对榆林一院绥德院区主要负责人和妇产科主任停职，并责成医院即刻对管理方面存在的问题和薄弱环节进行整改。

最新调查结果：医院缺少人文关怀

在9月7日事件初步调查结果公布后，经过认真分析，调查组认为这次孕妇坠楼事件，

主观上反映出医院对孕妇的人文关怀和周到服务不够，另一方面客观上也反映出了医院在管理上存在一定的疏漏，主要有：

一是未能落实紧急情况下人员调配制度，医护人员的配备不能满足紧急情况下工作需要；

二是监护存在漏洞，医护人员对孕妇观察不够细致，病程记录不够完整，对孕妇的整体评估不够全面，与患者沟通交流不够；

三是医疗安全管理上存在薄弱环节，如门禁制度、患者安全管理制度和孕妇安全制度落实不到位。

人文关怀缺失？生过娃的这样说

在关于此次事件的网络讨论中，不乏生过娃的“过来人”吐槽。

@花花世界：我是剖宫产，因为怀孕吃的很多，营养过剩，结果医生看到以后说：“脂肪太厚了，手上全是油，我给你割一小块看看。”然后他就拿着脂肪，在我眼前晃悠，我的内心......拜托！我也是有自尊的好吗！？

@糊涂蛋：怀孕期间，因为肚子一直疼，老公陪着去了医院，那天产科生孩子的人真多，待产室居然连床位都没有，一帮阵痛哀嚎的待产妇就那样被晾在走廊。

@网友蜗牛妈咪：因为羊水先破，我从病床移动到待产室打点滴，输催产针，痛得我怕如果不大声嚎，会把自己牙齿咬断。但是守我们的护士很不高兴，

吼我说：“嚎啥子嚎？嚎也木得用，还不如保存体力，统统把嘴巴给我闭上！”

@末叶了了：生娃前一天晚上，在家开始痛了，就赶紧去医院挂急诊，然后直接被拉到病房开始尴尬的第一次指检。干嚎到了第二天早上，医生终于说可以进产房了，还以为会有护士推担架送她去产房，结果让自己走过去，还光着屁股。到了产房老公和妈妈不能进来，医生只交待一句“平躺、不要乱动乱、使劲”就走了，那一刻心头的绝望排山倒海。

不得不承认，产妇生产过程中不愉快的经历，多多少少与医院人文关怀的缺失有关。产妇到底需要什么样的心理安慰？精神上的支持医院该如何给予？不妨看看国外医院的做法。

加拿大：孕妇的产前心理建设

在加拿大，产妇可以幸福生产的原因之一是，医护人员帮助孕妇做了充分的心理建设：

1.言语安慰有时是最好的镇定剂：从怀孕初期到临产，整个孕期医护人员会像朋友一样，耐心聆听产妇的心声，并外加一句“我理解”“我明白”“我也曾经这样过”，这似乎是最好的安慰。

2.专业知识指导：在选择生产方式、选择麻醉方式的时候，助产士会与产妇

分享以往接生产妇的案例，并拿出最新研究数据，让产妇体验到医护人员的专业性，最终帮助产妇选择最适合的方式。

3.最大的尊重：除了360度全方位的照顾外，最重要的是让产妇感觉被尊重。无论是生产方式还是麻醉的选择上，从助产士到医生护士，都绝对把患者的感受排在第一位。在保证安全的前提下，一切都以患者“感到舒服的方式”进行。而签手术知情书这种事情，自然是要先与患者沟通的。

美国：病人舒适度很重要！

除了治疗手法上的舒适度外，美国医院在很多细节上都能体现更多的人文关怀，让人不再感觉这是冷冰冰的医院。

1.医生问诊细致

美国医生问诊十分细致，和病情有无关系的问题医生也都会询问，包括心理方面。

生理上，医生会充分了解患者的痛感，一般医生都会有一个疼痛分级表（Pain Scale），你可以照着分级表，看看从1到10个等级，你到底属于哪个。

2.医护人员热情、贴心

每个病人都是消费者，是在医院接受治疗，享受服务的，医护人员特别体贴周到。在交流的过程中，医生不会把你当做病人，而是朋友。说话特别温柔，轻言细语，给人家人般的温暖。

一位华人曾这样描述自己在美国的生产经历：

3.家属可以全程陪伴

在美国检查，家人可以全程陪同，孕妇产检老公也允许陪伴，都主要是出于对病患的关怀。

有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。医学需要人文关怀，或许在现有状况下，我们不能达到理想状态，但是经过这场没有谁对谁错的悲剧，我们需要反思的事情很多。

正如调查记者王志安所说：“这一事件中，有许多医生令人尊敬，他们没有因为同是医疗圈子而护短，而是客观独立地指出院方的诊疗过程安全管理有责任。这些人是真正的医者，不光在治疗人的疾病，也是在医治体制的疾病。他们身上的品德，让人看到了医疗行业的希望。”