信息管理云平台 带品管圈走进3.0时代

9月10日，教师节这天，北京下着雨。清华大学医院管理研究院院长高级顾问、中国医院品质管理联盟主席刘庭芳像以往的很多周末一样忙碌，一大早便召集了全国各地品管圈的参与者和专家，进行医院品管圈活动信息管理云平台产品调研和论证，要解决品管圈的“大难题”。

品管圈的“苦水”

在此次医院品管圈活动信息管理云平台产品调研会上，刘庭芳提到，几年前在推广品管圈的过程中经常半夜被电话吵醒，电话那头有时是某个县医院的护士，哪怕只是一个很简单的品管圈问题，他都会一一解答，保持一线参与者的积极性。

近几年，随着品管圈的在全国范围内推开，从一线城市到四线城市，从三甲医院到县级医院，越来越多的人参与进来，刘庭芳答疑解惑的次数少了，但这种“甜蜜的负担”却转移到了更多推动者身上。

这一点吉林省医疗机构质量监测评价中心副主任曹壮感触特别深。从2013年12月开始接触品管圈，到2016年年末，吉林省已全面推开品管圈，也是全国首批7家培训中心之一。接触品管圈的人越来越多，曹壮的电话成了“24小时热线”，不分时段为医护人员答疑解惑。“有的时候一个问题要重复回答无数次，还有一些特别简单的问题。”但曹壮也从没拒接过任何电话，哪怕对方提出的主题是错误的，也要耐心解释，“不能打消他们的积极性”。这种操作方式确实给他的工作和生活都带来了不便，曹壮开玩笑地说：“半夜接到女护士的电话，这让夫人怎么想？”

其实除了咨询、培训的问题，具体操作上也有一些难题。

众所周知，品管圈过程中需要绘制各种图形，但这都不是医护人员擅长的。中国人民解放军总医院远程医疗中心主任、北京医院协会医院远程医学管理专委会主任委员鲍玉荣介绍，绘图对医护人员来说是一个新领域，不仅需要前期大量时间学习，制作过程还费时费力。像难度较大的柏拉图，还很容易出现错误。

重庆新桥医院品质管理办公室副主任陈锦还提到，品管圈开展过程中需要人工报备，有时需要管理者下到科室才能了解圈组进展，导致管理滞后，无法实时督导。除此之外，数据收集、统计也是个难题。“一方面很容易出现重复，浪费资源；另一方面，也很难深挖其效益。”陈锦解释。

“你们遇到的困难，在我们——一家四线城市的医院——这里还会加倍。”吉林省四平市中心医院医院质管办主任张成说。

总结起来，医院品管圈主要面临五个困难：1.数据统计较为困难，分析深挖效益局限；2.标准成果无法共享，重复活动浪费资源；3.活动过程人工报备，管理滞后缺乏督导；4.活动步骤规范不足，绘制图表耗费时间；5.工具应用参差不齐，医院之间差距较大。

云平台的“奇效”

各家医院和管理机构并没有一味吐苦水，而是积极寻找解决办法。

2014年，中国人民解放军总医院试图通过信息化的方法来管理品管圈。“我们希望能够在线上管理、监督全院的品管圈，同时给工作人员提供一个交流的平台。”鲍玉荣说。之后中国人民解放军总医院采用了北京泽康智训科技有限公司开发的医院品管圈管家。它有四大功能系统：员工培训与学习的知识库，专家线上咨询的交流平台，引导十大步骤开展的导航舱，品管工具智能应用的工具箱。

经过3年的实践，中国人民解放军总医院发现该平台可以将圈员从繁琐的工具中解放出来，将更多的精力用于原因分析、对策拟定和实施、标准化等。同时管理者也对圈活动可以实时管控，及时辅导或提醒，提高品管活动质量的同时，方便了管理人员对品管活动的管理。

现场，北京泽康智训科技有限公司总经理吴晶莎讲解了该平台实现的功能，并现场演示了平台智能绘制柏拉图的过程。只需将所涉及的因素和数据输入系统，几秒钟之内，就能生成一个标准的柏拉图。