揭榜｜2017全国医院擂台赛主题五榜单发布

第三季“寻找最佳医疗实践——改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛”继续放榜。此次公布的是2017年全国医院擂台赛主题五 “改善住院服务流程”的初赛结果，包括“十大价值案例”和“十大人气案例”,前者由专家评选产生，后者由网友投票产生。

本主题由三位专家背靠背评选和点评，再综合他们的打分结果选出“十大价值案例”。感谢每位专家的辛勤劳动和真知灼见！

2017改善医疗服务行动全国医院擂台赛，继续由国家卫生计生委医政医管局指导、健康界传媒主办。

主题五的评审专家：

朱夫 江苏康复医疗集团院长 镇江第一人民医院院长 书记

何斌 广东省人民医院副院长

王惠英 复旦大学附属华山医院医务处处长

十大价值案例榜（排名不分先后）：

十大人气案例榜：

以下为十大价值案例榜单及专家点评：（排名不分先后）

四川大学华西医院：创新多元化服务模式 创造智慧结算流程

何斌：快捷结算探索可推广。

王惠英：在大院区开展多模式出院结算，尤其是自助快捷结算，方便了患者，提高了效率，值得推广。

台州恩泽医疗中心（集团）：优化出院流程 给住院过程画上圆满句号

何斌：质量工具运用娴熟。

王惠英：依据医嘱时间、宣教方式、配发药方式以及审核结算流程改进，多方位优化出院服务，提高了综合管理水平。

南京大学医学院附属鼓楼医院：拓展服务维度，优化出入院流程，不断提高患者满意度

何斌：商行驻点工作做得不错。

王惠英：从多维度出发，优化出入院流程，设立新农合一站式服务台，不断提高患者满意度。

南通市第六人民医院：创新预出院患者访谈模式 改善患者就医体验

王惠英：预出院患者访谈，对于出院患者满意度的提高，以及之后的随访都是有利的。

华中科技大学同济医学院附属同济医院：助力无缝医疗 打造优质护理新干线

何斌：Heart模式很有特色。

王惠英：每一个患者流转点都有护理人员的参与，难度大，但医院运用制度、流程很好地解决了这一难点。

中国医科大学附属盛京医院：全方位满意度测评，提升患者住院体验

何斌：对满意度的分层设计做得好！

王惠英：全方位措施改进服务内容和方法，全面提升了各部门和各层级的满意度。

北京协和医院：异地医保实时结算的一站式出入院服务

何斌：内控管理融入是其特色。

王惠英：异地医保实时结算是国家一项重要医改政策，医院在异地结算方面进行精细化管理，给外地医保病人医保结算提供实实在在的优质服务。

深圳市儿童医院：注重细节，感动服务，永无止境

王惠英：通过增设住院处，优化住院流程，增加微信支付功能，给患儿办理住院提供“一条龙” 服务，提高了满意度，构建和谐医患关系。

无锡市第二人民医院：医院出院带药集约化管理的实践与思考

王惠英：将全院的出院带药统一管理，减少了中间环节，方便了患者。

绵阳市中心医院：完善出入院服务中心职能 多措并举改善患者就医体验

何斌：出入院中心管理到位。

王惠英：设立出入院服务中心，患者目标性地各取所需，对应窗口解决问题，内部可以相互支撑、协作。

附：2017年全国医院擂台赛主题五评审专家简介：