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301医院罗渝昆:医学航母上 超声掌门人的管理秘籍

原创 文/索思 邵彦超 2017-07-11 来源:健康界
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超声跟着患者跑,门诊急诊解两难。301医院超声科主任罗渝昆将患者满意度“锻造”至99.3%,成功的答案却只有五个字,就是>>>

罗渝昆(标清)

学科建设从哪儿开始,又将如何发展?当下很难有标准答案。探索,已成必然。探索路上,总有一些先行者,敢于创新,敢于探索,从默默无闻到一鸣惊人,无意间科室已攀同类顶峰,被誉为医学航母的解放军总医院(下称301医院)的超声诊断科便是一例。

为了探寻医学航母对学科的“锻造秘诀”,健康界实地采访了超声科主任——罗渝昆。来不及刻意安排,未经精心策划,日程已安排得满满当当的她,只得将访谈安排在放下“探头”和提起行李箱的间隙。虽然只有短暂的一小时,但对罗渝昆来说,却是“放松”。

相比终日的繁忙,此刻的“放松”略显奢侈。从医二十余年,几乎每次出诊,罗渝昆面对来自全国各地求诊的患者,都要忙碌到很晚,她虽然早就过了下班时间,但是,看到一双双信任而渴求的眼睛,她就不忍心拒绝。“敬业”是科室同事对罗渝昆的一致评价,不仅因为她超声技术全面、过硬,被患者称为超声介入的“京城第一人”,更重要的是她对待患者的真诚。而除此之外,她还要负责科室的管理工作。

“一穿上白大褂,面对患者时,我就觉得很有精神,一点也不累。” 成为让患者信任的医生,早已成为罗渝昆等众多医生的职业目标和动力,这在301医院是典型,却不是唯一。超声科的患者满意度达到99.3%,多次在301医院医技科室中位列前矛,其中的奥妙,除了个人努力、科室的配合,还与医院相关单位的密切合作息息相关。

将绿叶精神延伸至医院每个角落

目前,超声已成为患者的常规检查之一,但随着医院的发展,分科的细化,楼宇的增加,临床科室与辅助科室的距离越来越长,给患者带来诸多不便。作为医技辅诊科室,为了更好地服务临床、服务患者,301医院超声科发扬绿叶精神,将超声检查延伸到医院的各个楼宇,包括门诊大楼、内科大楼、外科大楼、急诊楼、中医研究院等。  

罗渝昆想,要想不让患者多跑路,唯有让自己动起来。但地点的分散,势必会造成人员分散。这种情况下,如何让管理不成问题?

筹划需良策。“我们持续对医生进行超声技术标准化培训,以保障知识和技术的一致性。”罗渝昆介绍,在管理方面,科室巧用信息化手段来节约人力、提高质量。“虽然超声检查分散在不同楼宇,但有了信息化的技术,我们在人员没有增加的情况下,提高了工作效率,保证了医疗质量。”

目前国内很多医院都具备超声工作站,但301医院的超声工作站,绝对算得上“独树一帜”,因为它被罗渝昆率领的团队合力注入了“以患者为中心”的新元素。比如“自助预约系统”,患者在自助机上随时可进行预约,并选择合适的时间前来检查。

其研发的“自助报到系统”,使患者免去了排队环节,只需携带预约条,在自助报道机上扫描二维条形码,即可报到成功;同时自助报到机还可显示大致的等候时间,既方便了患者,还节省了人力。

信息化系统中的“中心报告”和“远程审核”项目,可以使患者在不同楼宇、不同诊室接受检查后,信息直接上传到“中心报告系统”,上级医生远程审核后,由医助统一出具规范的超声报告。通过这种手段,既有利于医生对超声报告的质量控制,也方便患者的随访和科室的绩效管理。 

在科室信息化管理的支撑下,患者满意度自然呈现出可喜的变化。“超声科作为窗口科室,去年又获得了患者满意的先进科室流动奖杯。”说到这儿,罗渝昆脸上挂起了微笑。 

与时间赛跑的超声医生

患者认可的背后,是一段充满荆棘的探索。

作为部队医院的辅助科室之一,在为兵服务的过程中,超声科常被问到“有没有一种技术能够争分夺秒、在第一时间诊断肝脾肾破裂并对伤者进行救治?”

答案是——“有”。

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