玩“一站式”医疗服务平台 支付宝“未来医院”再进一阶

2016年，支付宝在深圳率先实现医保移动支付，吸引了业界众多目光。

2017年5月9日，实现医保移动支付后的第一年，支付宝宣布面向个人用户推出一站式的“医疗服务”平台，除了整合支付宝已有的挂号就诊等服务，用户通过该平台还可以获取健康咨询、健康资讯、母婴服务、健康金融等15项健康管理服务。

这意味着，支付宝“未来医院计划”开始试水第三阶段，并打造医疗生态平台。

“未来医院”三阶段

时间往回倒转至2014年5月28日，支付宝正式宣布推出“未来医院计划”，对医疗机构开放自己的平台能力助力“互联网+医疗”发展，主要包括支付及金融解决方案、云计算能力、安全风控能力等。

该计划包括三个阶段，第一阶段帮助医院建立移动医疗体系。通过开放支付宝的移动平台能力、支付及金融解决方案能力及数据能力，协同医院打造以患者为中心的智能就医平台，帮助医院实现从挂号、候诊、院内导航、缴费、到取报告、医患互动的全流程移动就医服务。

第二阶段激活医疗服务全生态。通过互联网在线完成电子处方、就近药物配送、转诊、医保实时报销、商业保险实时申赔等所有环节，激活医疗生态。

第三阶段共同搭建基于大数据的健康管理平台。

尽管“未来医院”开始试水第三阶段，但在蚂蚁金服创新及智能服务部总经理王博看来，任何一家企业凭一己之力来打通产业链完整的闭环，都是一件不可能完成的任务。“由于需求相对比较低频，用户活跃度不高，想拉动用户，整个APP的成本会非常高。同时又要打通很多线下的公立医疗服务资源，这又是一个苦力活。”

因此，支付宝的思路是，整合行业内部资源，并打造对外开放的生态平台。

资料显示，到目前为止超过1500家公立医院加入支付宝“未来医院”，累计服务超过3亿人次，平均节省患者60%的就诊时间，助力医患双向减负。而医保移动支付上，继深圳实现医保移动支付功能后，江苏镇江、浙江嘉兴等地也陆续开通医保移动支付。目前，支付宝已经和全国100多个城市达成医保移动支付合作意向。

搭建开放平台

支付宝2016全民对账单公布的数据显示：保健品购买的用户数比2015年减少了4.6%，户外装备购买的笔数增长了24.7%，健身、运动的热潮已经席卷了中国城市。从医疗到保健，再到健康管理，大众对健康服务的需求正在大幅提升。

需求增加带来的是市场的井喷。目前，市场上针对大众用户、妇幼、女性、慢性病等细分人群，已经有不少个人健康类服务App，支付宝一站式“医疗服务”平台有何与众不同？

王博介绍，支付宝的医疗服务平台是开放的，只要符合准入条件，相关企业都可以入驻平台为用户提供服务。“区别于其他移动医疗服务提供方，支付宝专注做平台，所有的医疗健康服务及内容均来源于合作伙伴和医疗机构。”

契合支付宝开放平台理念，王博透露，平台上的合作伙伴已经达到15家，来自于医疗细分服务的各个领域，而支付宝则“专注做平台”。挂号就诊服务来源于以往支付宝接入的1500多家公立医院和各大挂号平台；问医生服务由阿里健康、微医、好大夫在线、妈咪知道等国内知名平台提供；智能预诊是由好人生集团基于Mayo Clinic梅奥健康医学知识开发的；器官捐赠则由中国器官移植发展基金会提供服务。

支付宝这样体量的公司进入健康领域，是否会对已有的细分服务、个人健康管理平台形成“挤压”？王博认为，双方不仅没有冲突，反而是互为生态互相助力的关系。支付宝不仅把拥有4.5亿实名用户的流量入口开放给合作伙伴，蚂蚁金服开放平台上的一系列能力也会标准化输出。

电子社保卡解决支付痛点

除搭建开放平台外，支付宝医保移动支付能力也在持续深化。

相关数据显示，超过70%的病人需要使用医保，医保支付成为就医痛点之一。“如果不解决医保这个痛点的话，患者是不可能有好的就医体验的，我们必须对医保进行打通。”王博说。

为此，支付宝在未来医院中实现如此方案：通过实体的社保卡，“生产”一张对应的电子医保卡，并通过支付宝进行绑定，患者看病时不用携带实体医保卡，只需扫描绑定在支付宝中的电子医保卡即可。

王博把该方案称为“电子社保卡+医保移动支付”方案。他坦言，在目前政策背景下，这种方案面临诸多挑战，其中最大的挑战就是相关部门对方案安全的担忧：如何准确识别出支付宝用户就是实际医保卡用户，如何做到人和卡的实时识别和绑定？“这些挑战通过支付宝以及阿里的技术手段都是可以解决的，关键还是取决于相关部门对此的认知和尝试。”

目前，深圳、江苏镇江、浙江嘉兴等地陆续开通的医保移动支付，都已实现“电子社保卡+医保移动支付”方案。