医疗版“大众点评”Yelp 让患者心中有数

纽约权威智囊团曼哈顿机构（The Manhattan Institute）最新研究称，美国医疗版“大众点评”Yelp是衡量各医疗机构的可靠工具，其评分可为消费者选择高质量医疗提供清晰、有效的指导。

Yelp评级与现有测评体系一致

2015年，Yelp与ProPublica（一间为公众利益进行调查报道的非盈利公司）合作推出一项新服务，由ProPublica收集提供数据，Yelp对25000多家医疗机构急诊室的平均等待时间、再入院率、沟通质量等进行打分。

在Yelp网站，患者可从1星到5星对医疗机构打分，并附以描述性的评价。研究发现，纽约州各医院的Yelp评级与现有医疗质量测评标准一致：评分越高，潜在可预防再入院率（Potentially Preventable Readmission，PPR）就越低。而2016年4月发表在《卫生事务》（Health Affairs）的另一份研究同样称，Yelp评价与医疗机构消费者评价（Medicare's Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems，HCAHPS）分数呈正相关，是其有效补充。

在Yelp网站，可看到纽约各个大医院大都获得了2星到4星的评分。纽约-长老会医院哥伦比亚医学中心（New York-Presbyterian/Columbia University Medical Center）为4星，纽约-长老会医院康奈尔医学中心（NYP/Weill Cornell Medical Center）和纽约大学朗格医学中心（NYU Langone Medical Center）则都是3星，西奈山医院（Mount Sinai Hospital）和纽约健康+医院（NYC Health + Hospitals/Bellevue）各获得2.5星，而迈蒙尼提斯医学中心（Maimonides Medical Center）获得2星。

Yelp增加透明度

纽约市曾试图在其年度报告中提供医院和外科医生在心血管手术方面的质量数据，但这关系到医院的市场份额，因而是个极为敏感的话题。在医疗机构的干预下，这份数据被处理地晦涩难懂，患者很难获得真相。

研究认为参与Yelp评级的人数越多，其评分就越具有指导意义。研究者建议纽约州的政策制定者、公共雇主和Yelp设法增加Yelp的透明度，使更多的消费者可利用Yelp评价来选择医疗方案。另外还建议，Yelp在医院的评价之外附加若干项客观简易的质量衡量标准，以便于消费者获得更为详尽的信息。

参考资料：

1. Modern Healthcare : Do Yelp scores for hospitals matter?

2. Healthcare Dive : Study suggests Yelp can help people find quality healthcare

3. Manhattan Institute : Yelp for Health: Using the Wisdom of Crowds to Find High-Quality Hospitals