急诊室至病房候诊时间减半 这家医院只用了一年半

从13.7个小时到5.8个小时，美国新墨西哥大学医院（University of New Mexico Hospital）将候诊患者从急诊室到病床的等候时间缩短大约一半。2015年3月至2016年10月，该院耗时一年半左右实现这一突破，背后依靠的是数字工具。

在新墨西哥州，新墨西哥大学医院拥有州内唯一的一级创伤中心（Level I trauma center），每年接诊病人超过9.3万。为了应对大批患者，该院首席医疗官艾琳•阿格斯蒂尼（Irene Agostini）引入数字技术，代替人工，自动跟踪患者和病床，管理就诊流程；改善医疗服务的同时，也提高了院内设施的使用效率。

这其中有什么奥秘，听艾琳•阿格斯蒂尼是怎么说的：

问：采纳数字技术进行管理之前，新墨西哥大学医院面临哪些挑战？

阿格斯蒂尼：在此之前，病房楼里的大局无人掌控。我们每天到处救火，为此被迫放弃部分手术，急诊科每天身处水深火热之中。

整个医院都有危机感。有的病人不得不到外地就医，或者干脆拖着不治病。因为照顾不好病人，所以医生也有情绪。我们病房使用率不低于95%，如果算上急诊和转诊病人，我们就是在100%超负荷运营。

问：你如何带领医院大幅缩减病人的候诊时间？

阿格斯蒂尼：我们用软件进行了全面分析。在病人转诊方面，凡是不够好的，我们都做了改进，主要是病房维护以及转诊护理。

虽然听起来很简单，实际并不是这样。病房维护涉及收发传真和接听电话，有条不紊的病房维护工作能让病人更快地分到病床。

现在，医护人员使用手机辅助工具来转诊病人。只要有一张病床打扫干净，清理出来，我们就尽快把别的病人带进去。这需要非常小心，如果急诊科过于拥挤，也会加重病人病情。尽快把病人接到病房里来还能改善患者安全。

问：如何让医护人员支持这套数字工具并参与其中？

阿格斯蒂尼：加强沟通，并确保沟通顺畅。整个过程也非常透明。每周7天，技术服务供应商有4天要来医院进行沟通。

以往，各个护士团队单打独斗，拖延时间可达几个小时。我们意识到，必须让每个员工知晓医院的全局。病人即核心，这一观念已经深入到医院的文化当中了。

问：担任首席医疗官期间，您最引以为傲的是什么？

阿格斯蒂尼：病人流程管理项目，以及该项目建立起来的医院文化，让我最为骄傲。现在，外科医生不必担心取消手术。医院体系从疯狂地被动反应转变成主动关怀，也给医生提供了更多支持，让他们更好地服务患者。

距离完美，我们相去甚远，我们才刚刚起步。

问：用几个字简单概括您的领导策略，您会怎么说？

阿格斯蒂尼：我的领导策略非常直接。不准胡闹，公平公正，坦诚布公。为人诚实，说真话，才能赢得别人的支持。我做了大量1对1的沟通，以此了解大家。我手下成百上千的医生们都了解我。识人最为关键。

原文来源：Becker’s Hospital Review

原文标题：The beginning of a journey — how UNM Hospital's CMO cut ER wait times in half