这些人从谷歌 Facebook和Uber离职 设计了“未来诊所”

如果有一家诊所设计得像苹果产品体验店，并且配备私人医生，你是否愿意“常来坐坐”？

1月17日，这样一家“未来诊所”——Forward在旧金山开业了。Forward用了世界顶尖的诊断工具，配备了可以听患者描述并做笔记的人工智能系统，还选用了时下最流行的私人订制医疗模式，整个诊所充满了“未来感”。

和很多出色的设计一样，Forward的产生也源于一次糟糕的“用户体验”。

一年前，Forward的创始人阿德里安·奥恩（Adrian Aoun）还是谷歌的一名员工，负责Alphabet的Secial Projects部门。因为亲人心脏病发作的原因，之后很长一段时间里，他需要频繁地预约门诊、处理医保账单、搜索看不懂的医疗专有名词等，整个过程中，医疗系统的复杂让Aoun崩溃了。

这样的复杂的系统，人们避之不及，怎么可能主动去诊所检查、预防治疗？在奥恩看来，“这些医生都很优秀，他们超级聪明，并且受到了很好的教育。他们的本意是好的，但注定要失败。”奥恩甚至认为这并不是医生们的责任，而是“自己的错”，“因为作为硅谷的工程师，竟然没有设计出更好用的系统，这是我们的失职。”

为了改善医疗系统的预防功能，提高其连续性和便利性，奥恩找来了硅谷最聪明的一群人，其中包括为Uber设计了UberX的伊利亚·阿贝佐夫（Ilya Abyzov）。

2016年，Forward成立了，它重新定义了就诊流程，从诊断工具到患者预约门诊的移动APP，都进行了重新设计。奥恩认为，这些技术不仅可以提高患者体验，同样还能提高医生满意度。

走进17日开业的Forward旗舰店，就像进入了苹果体验店。会员首先在接待台的iPad上登录，登录之后，就可以在诊所内进行全身扫描，这个诊断工具有种科幻片的既视感。站在台上，用两个手指放在感应口，屏幕就会显示一组生物统计数据，包括身高、体重、体温。感应器会在患者身前形成一幅看不到的温度图，感应射线穿过温度图，以此测量患者的心率，血液含氧量。“但是这是无创的。”奥恩解释。

整个过程只需45秒，诊断数据就会传送到Forward的后台，同时患者可以在自己的手机app上查看检查结果，医生在检查室就能拿到结果。

其实，血压计、指式脉搏血氧仪等检测工具早已有之，Forward只是把它们统一到了一起，从而省去患者一项项检查的时间，缩短了患者问诊中等待的时间。

Forward还有自己的药房，在这里就医，医生第一次开的药都是免费的。

更神奇的地方是其检查室的大型触摸屏。系统中的运算法则可以读取房间中的对话，捕捉患者描述中相关的信息，并实时显示在屏幕上。这样，医生就可以专心坐在椅子上听患者讲话，不用对着电脑输入电子病历了。

这个屏幕还可以显示用户的病史和扫描数据，并根据以上数据，推荐诊断和治疗方法。例如，如果医生和患者决定减肥的目标，屏幕就会推荐新的锻炼方案和饮食建议。

这个诊所还解决了就医检查时最尴尬的环节——把尿样送到护士站。在Forward，会员只需把尿样放到洗手间墙上的传送装置，系统就会自动把它送到该去的地方。

不仅如此，Forward还卖起了周边产品，例如可穿戴设备、维生素和补充剂、护肤产品等。

如果患者在外旅行，还有Forward特制的包和患者可以在自己的手机APP上随时查看检查结果或跟自己的医生沟通。

奥恩自己也说，每个月149美元的费用确实不便宜，所以只有当你决定开启一段更明智的生活方式的时候再来尝试。“我们就想把用户体验做好，好到你自已愿意关心自己的健康，愿意提早预防，并且持续关注。”

这项应用还成功吸引了资本的注意，其投资者包括科斯拉风险投资（Khosla Ventures）、Peter Thiel's Founders Fund、Eric Schmidt（谷歌前任CEO）以及Salesforce创始人兼首席执行官马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)。