无锡二院屡获亚洲医院管理奖的背后

编者按:

无锡市第二人民医院（下称无锡二院）先后获得1项IHF国际奖、7项亚洲医院管理奖和2项中国医院改革创新奖。在医院管理创新方面，无锡二院走在国内前沿。“JCI与医院管理创新”论坛将聚焦医院管理创新、JCI等当下热点，无锡二院将分享诸多经验，为同行提供借鉴。

12月22-23日，由无锡二院主办的“JCI与医院管理创新”高端研讨会将在无锡举行。作为一家百年老院，无锡二院在发展中创新，多次获得国内、国际的医院管理大奖，为国内医院树立了标杆。本次论坛将围绕“医院管理创新”等议题展开，相信会给国内医院管理提供借鉴。在论坛召开之际，健康界就医院管理创新等话题采访了无锡二院院长易利华。

健康界：无锡二院屡获国际和国内大奖，为业界所瞩目，请您谈一谈这方面的心得。

易利华：近年来，无锡二院获得许多国际、国内的医院管理大奖，这与我们团队的共同努力与创新分不开。

我认为，能够取得这些成绩，一是源自于我们永续创新的精神。在医改背景下和医院管理工作中，我们不断寻找自己的医院管理创新点，破解医院管理难题，并且通过理论学习和理论研究的创新，带动我们实战能力的提高和解决实际问题能力的提升。具体方法是，近四年以来，无锡二院每年都会组织由全院管理干部共同参与的“普仁创新工场”项目，鼓励团队创新，将创新的思维火花迸发出来，孵化出一个又一个医院管理创新项目。在今年获得的两项亚洲医院管理奖中，一个项目是源自我个人的想法，另一个项目则是源自于护理部管理干部们的想法，这就构成了我们医院持续创新的能力。

二是源自于我们注重医院管理创新的理论学习、与国际化的接轨，以及再创新的能力。这也是我们能够取得一定成功包括获奖的基础。首先，我们的医院管理创新成果，要注重原创性。现在有很多医院在医院管理过程中，往往走不出“模仿”的怪圈，经常是为了模仿而模仿，或是只停留在模仿的阶段，这些都是不够的，需要在学习中进行再提高。其次，我们在医院管理创新过程中，要运用科学的方法和工具，这也是我们很有感触的体会。最后，我们要在国际化的医院管理创新平台上再创新，这样才有可能获得更高的荣誉和奖励。近几年，我们通过持续的医院管理创新，已经和国际、国内的一些最先进的理念和方法相接近，这也为我们走上国际化奠定了基础。

三是源自于我们自己的勤奋和努力。要进行医院管理创新，一方面要求我把精力放在医院管理上，另一方面就是要不断学习新的理论和新的知识，包括一些新的管理工具，这样才能为我们的事业发展奠定良好基础。所以我们要向世界最好的医院学管理，也要向管理学知识，向知识学管理，这些都是互补的。

健康界：人们说，医院管理是一门艺术性、技术性和科学性相结合的综合性管理，结合无锡二院的发展，您是怎么看待这一问题的？

易利华：医院的发展历程，决定了医院管理这个特点。第一阶段，无锡二院的雏形是教会医院，最初的使命就是照顾病人，对病人进行心理的照顾和安慰，没有过多的医疗成分，这体现了医院管理艺术性的特点。

第二阶段，随着医疗和护理专业参与到医院的管理和建设发展中，技术性的特点得以彰显。

第三阶段，随着科学的发展，医院不仅需要技术手段，还需要把更多的手段，包括药物和治疗方法等，把这种科学性的理念，更多地结合到医院管理中。

从现阶段来说，医院管理非常强调艺术性、技术性和科学性三者的统一，这也是新时期医院管理的特点。艺术性，要求我们重视人文性，时刻保持“以病人为中心”和“以人为本”的管理理念，同时关注心理照护和注重人性化的管理方法，这就是对医院管理艺术性的注解。技术性，要求我们要注重医疗技术、护理技术、检验技术等方法的创新和提升，这些都是我们治疗病人的手段和工具，需要我们在技术创新上做更多的努力。科学性是一个整体的概念，对于医院的发展，对于医疗技术和医院管理都要向科学化努力，这也是我们在医院管理实践中比较深的体验。如果缺少其中任何一个特点，都是不全面的，都是不够的，所以我们要注重“三性”的统一。

健康界：JCI思维是您首先提出的，请您谈一下对此的认识和体会。

易利华：去年，无锡二院在完全自主的情况下以高分通过了JCI认证，这两年的历程给了我很多的启发及对医院管理的再认识。我认为不管医院做不做JCI认证，或者说要不要通过JCI，对于我们中国的医院管理者来说，通过JCI的理念和工具，做好自己的医院管理，是更为重要的。所以，我提出了JCI思维的概念，即在中国现行的医院管理环境中，用JCI的标准重构和排列医院管理要素，进行重新组合和再创新，这可以使医院管理做得更好。

JCI思维是一种“以患者安全为本，以医院科学管理工具为基”的精神，也是一个能够以医院管理质量和效益提升相结合的载体。所以，用JCI的管理，更多的是以问题为导向，循迹追踪，通过持续改进，提升医院管理效能。

健康界：您能否用一句话来概括无锡二院医院管理理念？

易利华：我认为，可以用“四化”来概括，即“医院管理精益化、医疗质量标准化、医院服务人性化、医院管理创新持续化”。

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这次的“JCI与医院管理创新”高端研讨会是一次高水平的学术会议，其中有关于DRGs的介绍，会让参会者收获颇多；有不同医院JCI认证的实战经验，会给参会者带来帮助和启示；有等级医院创建过程中，许多高分医院的体验；还有在改革过程中，许多成功医院的创新案例分享等。相信这些内容一定会给国内医院提供指导和借鉴。在医院管理评价和医院管理学科建设，以及院长的医院管理创新中，无锡二院也会请一些代表性的专家，给大家作相关指导和交流。届时健康界传媒将同步直击，敬请关注。