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医院院长看过来:老美如何管理医院

原创 文/徐青 2016-12-16 来源:健康界
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现代医院如何营造属于自己的文化?怎样打造自己的组织架构?哪些管理工具最实用?都能在《美国医院管理》中找到答案。

一个医院,就像一个缩小版的世界,其方方面面,环环相扣。医院的管理更是一套复杂的系统。每个伟大的医院都有自己独特的管理方法,美国的梅奥诊所、麻省总医院、凯撒医疗集团等,都是在一定的背景下,按照自己的轨迹发展了自己特有的管理体系。他们的成功虽不可复制,经验却值得借鉴。

从耶鲁大学毕业后,在美国工作生活的十余年间,刘宇长期致力于中美两国医院管理理念和实践的交流,积累了大量经验,并将其汇集到《美国医院管理》一书中。12月14日,刘宇在健康界尚医读书在线分享会上,就书中提到的医院管理理念进行了解读。

医院管理的三层模型

过去,很多介绍医院管理类的书籍大多都只聚焦医院管理的某一环节,如医疗质量、患者安全、人力资源等,很难有一个整体的医院管理思路。这一次,《美国医院管理》则从另一个视角探索医院管理之道,不仅有纵向的分类,还有横向的剖析,得到了一个立体的医院管理思维。 刘宇将美国医院管理的具体实施方法进行横向剖析,加以归纳,总结出现代医院管理三层模型:

第一层:营造合理的组织文化和价值观;

第二层:建立适当的组织架构和团队;

第三层:应用具体的管理工具。

刘宇认为,在未来的管理过程中,医院都可以使用这个模型:当宏观问题需要解决时,领导班子需要从领导力和文化方面来考虑,中层管理者从组织架构来寻找问题的解决方案,而一线人员可以通过管理工具进行具体操作。这样一个立体的结构帮助不同级别的医院管理者梳理管理思路,找到管理的重点,进行工作。当然,这也并不绝对,刘宇分析道,不是医院管理者就只能从领导力入手,三者相互作用,在一个实践的过程中管理者可以从三个层面考虑,拿出一个解决方案。

值得注意的是,这三层管理模型不仅适用于整个医院的管理,一个科室如何管理以及一个项目如何推进,都可以从这个模型出发,更加全面、立体地进行日常管理。

打造适合自己的组织文化和价值观 

刘宇在书中提到,营造合适的组织文化和价值观指在管理和领导医院某个部门或某个项目时,营造出一种特定、具体、更有针对性的文化和价值观,利用这种文化和价值观管理医院或推行一项工作。

文化虽然是无形的,但又具备有形的表现,例如医院的使命责任书、环境布局、工作人员的精神面貌等,都是医院文化有形的表现。

在梅奥诊所这样的百年医院,“患者第一”的价值观决不是一个口号,而是已经进入每个医护人员的基因和血液里。在梅奥,如果开会期间大家对一项决议不能达成一致,那么最终裁判权就取决于哪种做法对患者最为有利。在这样的事件中,领导层通过自己的决策和行为,将医院“患者第一”的价值观传递下去,影响到每个基层的医护人员。

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