将公安局指挥中心搬到医院 厉害了Word约翰霍普金斯

你能想象一家医院也像公安局或交管局那样设立指挥中心，通过屏幕墙对医院巨大的病人流和复杂工作流程及时进行管理吗？其实，一些医院正在着手进行这方面的尝试，这或许将成为推进医院管理变革的大创新。在这些医院指挥中心的显示屏上可显示预测分析情况，从中可以一窥病人在医院内的活动情况。

医院指挥中心还类似美国航空航天局（NASA）任务管理中心，只不过NASA的任务管理中心负责监测和管理国际空间站的各种操作，而医院的指挥中心负责监测和协调医院内的各项活动。

设立指挥中心  有效管理病患流

美国约翰·霍普金斯医院的急诊量不断攀升，导致手术室和住院部的瓶颈凸显。因此，该医院的领导者同GE医疗集团旗下的顾问公司——GE Healthcare Partners合作，对医院的病人流管理方式进行了重新设计，将相关工作人员集中到一起，并为他们提供病人动向的实时信息，比如进入医院、科室间移动以及等候出院等情况。也就是说，建立起医院“指挥中心”。

从其他行业机构设立指挥中心管理复杂流程中得到启发，GE医疗为约翰·霍普金斯医院搭建了第一面显示预测分析信息的屏幕墙，由22块信息屏组成，可从14个源头获取数据，包括电子病历、入院软件和手术室计划申请表等。

显示屏可以为指挥中心工作人员提供一系列信息，包括驶回的救护车、等候出院的病人以及手术室状态等。工作人员也可以对屏幕墙进行设置，根据实时情况对特定的显示屏进行放大、突出显示，而且任何显示屏的信息可在个人电脑或移动设备上浏览。

这一技术可不仅仅是能够实现可获取信息直观清晰展示那么简单，它还具备预测分析功能，这主要是基于医院当前系统以及其历史数据做出的，以对医院什么时候接近或超出接诊能力进行预测。当偏离常规的情况发生，意味着某一科室出现安全过失的风险高企时，还能给工作人员发出预警。

GE Healthcare Partners公司还同约翰·霍普金斯医院合作，对手术室计划安排以及接收流程进行优化。他们还时不时制造一些科室间的混乱状态，训练指挥中心员工如何协作配合以对各种情景做出最佳应对。

GE  Healthcare Partners公司主管杰夫·特里（Jeff Terry）表示，他们设计出类似空中交通管制的医院指挥中心，科技手段以及流程优化能支持更迅捷、更精准的决策。他们试图将管理入院、转诊、手术室、人员调配以及其他任务的不同部门科室连接起来，行使上述职责的员工传统上都是自顾自地做决定，主要通过传真、电话或电邮联络，而不会当面沟通。

尽管约翰斯霍普金斯医院的指挥中心建成投用还不到1年时间，但是其在促进医院高效运转方面取得了明显成效：等待住院床位的急诊病人下降了30%，因没有康复床位或住院床位而被迫滞留手术室的病人减少了近70%。该医院负责急诊和容量管理的首席行政官吉姆·朔伊伦（Jim Scheulen）表示，“如果医疗系统一味施压学术中心和医院提高效率，充分利用每一张病床、每一分钟，那么我认为没有这些工具就无法做到。你必须这样做，以达至医院正常运转所需的效能水平。”

医院指挥中心可个性化定制 满足不同需求

GE医疗集团还能对医院指挥中心进行个性化定制，以帮助不同医院解决不同的具体问题。比如约翰·霍普金斯医院希望借助指挥中心来改进容量管理，而其他医院或许更关注解决诊疗延误、改进病人体验、同其他机构的协调配合以及准确诊断分析等问题。

目前，位于美国芝加哥的拉什大学医学中心（Rush University Medical Center ）正在与GE Healthcare Partners合作共建一个医院的“指挥中心”，利用预测性分析方法和大数据来管理病人的入住，在医院内的活动以及出院。GE Healthcare Partners目前正在进行指挥中心的设计，据说将在大约一年之后开启运行。加拿大多伦多Humbler River Hospital也正在建设院内指挥中心。

杰夫·特里表示，设立指挥中心以及利用各种信息进行协作分析，就有理由将医院各科室的决策者集中的一个房间，并且为医院变革其流程提供了驱动力。杰夫·特里说：“预测分析的屏幕墙是必要的，但只是我们想要达成结果的一部分。我们的卖点，或者说试图让客户们去做的，是对复杂医疗服务进行重新设计并得到新的提供方法。”GE医疗集团计划在2017年启用至少4家医院指挥中心，而2018年计划至少建设8家。

原文来源：Modern Healthcare

原文题目：Innovations: Hospital command centers help manage flow