JCI“接地气” 推出纯中国专家咨询团队

2016年11月7日-12日，JCI在深圳市第三人民医院进行了为期六天的JCI基线调查，与以往不同的是，这次JCI咨询专家团队全部由国内专家组成。

随着“建立现代医院管理制度”理念的深入人心，越来越多的中国医院管理者把目光瞄向海外，JCI便是最受关注的国际医院管理标准之一。在这个过程中，“洋标准”是否会遇到水土不服的问题，始终是业界关注的问题。如何有效推进国际标准中国实践，满足本土化的需求，这是JCI首席顾问兼大中华区咨询主任刘继兰最近在着重思考的问题。

据刘继兰介绍，此次JCI专家小组在她的带领下，由北京和睦家医院院长盘仲莹、复旦大学附属华山医院质控办副主任兼护理部副主任曹艳佩、浙江大学医学院附属第二医院质量管理办公室主任戴晓娜组成，他们均在最近成为JCI咨询部的中国本土专家。

之所以选择这三位专家，是因为“她们所在的医院都通过了多轮JCI评审，是在中国拥有最多经验的医院，且她们在各自医院的JCI评审中担任了统筹的角色，对医院的业务也都有非常深入的理解。”

推出中国专家小组，刘继兰认为可以带来很多好处：语言沟通无障碍，不用翻译；对中国国情、中国的医疗政策、中国医院管理的理解更深刻；没有国际差旅，能为医院节省部分成本。

JCI咨询和认证服务在中国的落地，沟通工作非常重要。专家不单要将JCI标准准确地传达，还需要有同理心，理解参评医院人员的感受，这样才能更容易地让他们接受JCI的管理理念。

JCI在不是重构现有中国医院的管理基础，而是在其之上的梳理和优化。中国医院管理有长期的政策、文化和经济基础，有其内在的优势和管理科学性，其希望提高管理水平的国际化需求也是客观存在的。

三位本土JCI顾问在各自的医院均是JCI贯标的主要组织者，对参评医院的感受最真切最直接。为加盟JCI顾问团队，他们都参加了JCI严格的“标准和评审流程”的多轮海外培训以及多家国外医院的实习咨询。除了理论和业务更加自信，体会也更加深刻，可以保障本土医院JCI咨询的效率和效果。

当然，JCI认证的最终目的是提高医院的管理水平，不同文化背景和管理实践的交融是提高的最好方法，来自其他国家专家的重要性毋庸置疑。

“我个人觉得，由国內和国外专家组成的混合团队效率可能是最高的，”刘继兰说，这样能兼顾国际视野和本土经验。“当然，就单纯的评审准备来说，如果国内医院希望纯中国团队来做，随着目前三位国内专家加盟，將來会不断增加，我们也完全可以满足这种需求。

刘继兰透露，JCI顾问团队和评审团队会更加“接地气”，更加本土化，引入更多国内专家。但是这并不意味将来JCI在中国的咨询和评审工作都由国内专家完成，它作为一个国际标准，把国际上多种多样的经验进行交流和分享，不仅有益于标准的持续完善，对国内接受评审的医院来说，也是一种更有价值的经历和体验。

“其他国家的专家带来不同国家的经验，帮助中国医院拓展全球视野，这些是JCI持续秉承的理念和价值观。也就是说，在保证拥有国际视野的基础上，更接中国地气。”