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医疗界最重要的绩效:社会资本

原创 文/王琦琛(编译) 2016-11-14 来源:健康界
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梅奥高管表示,医护同事之前的情谊能驱动组织内的“社会资本”(social capital),对医疗机构和病人都大有裨益。

人为什么选择离开一个组织?梅奥诊所领导力和组织发展医疗主管史蒂芬•斯文森(Stephen Swensen)认为,是因为对同事的尊重。换句话说,就是同事情谊(camaraderie)。

同事情谊能驱动社会资本(social capital),能显著影响人们的工作表现,也能左右医护人员在医疗机构中服务病人的能力。

斯文森专门提到《财富》500强、美国西南航空公司。航空业曾曝出重大欺诈丑闻,航空公司频频破产,行业整体低迷之际,唯独西南航空公司取得成功。为什么?根本在于文化和“关系协同”(relational coordination),其实还是同事情谊,只是说的花哨一点。公司同事们相互信任,保持沟通,尊重彼此。从机长、大副、驾驶员、乘务组、地勤、一直到控制中心,都是如此。

“医疗领域也是一样,”斯文森说,“有了更好的团队合作、关系协同、同事情谊,你的团队就能比别人做得更好。患者更加安全,疗效更好,费用更低。”斯文森认为,医疗团队能够取得和航空团队一样的成绩。

斯文森还表示,现如今,《财富》500强对公司的评估重点悄然变化,越来越重视软件,包括:智慧资本、人力资本、而且尤其是社会资本。在组织内部,同事之间的信任和沟通就是社会资本。它在安全、持续学习、生产力方面都大有裨益。如果人们追求质量,社会资本不容忽视。

斯文森表示,有学者研究医院洗手液包装上的两种标识。一种写着:“常使用洗手液,你能少生病。”另一种写着:“使用洗手液,病人少生病。”你不一定想得到哪种标识效果更好。医疗工作者入行的初心,是出于利他主义,帮助病人在医院获取安全的医疗服务,当你提醒医护人员想起这一点的时候,他们更乐于使用洗手液。

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