用好志愿者服务 无锡二院有妙招

随着现代医学模式的改变，人们对于医疗服务的要求不断提升，在医院日常工作中，医护人员不仅要解决医疗问题，还要满足人们的心理、生理等多方面的需求。

医院志愿服务是促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的媒介与助推器，作为常规医疗服务的有益补充，医院志愿服务对改善医疗服务促进医患和谐有积极作用。

无锡市第二人民医院（下称无锡二院）为了更好地为患者提供更加人性化的医疗服务，2010年成立志愿活动领导小组，组织开展志愿者服务活动。2011年，医院成立了以青年、党员和离退休人员为主体的三支志愿者服务队。2016年，把社会工作的理念、方法和技巧融入医务志愿者服务中，开启了专科的志愿者新局面。

一心二用三志愿 提供多元化社会服务

一直以来，医院坚持“以病人为中心”，积极拓展医院的服务领域。医院双管齐下，并行开展院内志愿服务与院外志愿服务，全程系统围绕患者在咨询、门诊、急诊、住院、出院、社区等多个层面的医疗人文关怀服务，除此之外，医院还开展了突发事件医疗救治、医疗支援、无偿献血、慈善募捐等主题公益活动。

为了保证医院志愿服务，医院先后组建了三支志愿者服务队，包括社会志愿者、专业社工志愿者和本院志愿者。其中，本院志愿者包括“普仁先锋”党员志愿者、“天使之翼”青年志愿者和“银发天使”退休志愿者。

四种管理机制 确保服务质量

为了保证医院的志愿者服务质量，医院制定了详细的《志愿者招募注册制度》通过对招募、申请、审核、注册四个招募流程环节的管理，确保长期有效的志愿者招募和“素质好 质量高”的社会志愿者加入医院。另外，医院还通过“志愿者联盟”设立“勤工俭学岗”长期面向高校学生招募志愿者。

在培训方面，医院制定了规范的《志愿者培训制度》，坚持“四结合”原则，建立以老带新模式：集中培训与分散培训相结合、岗前培训与系统培训相结合、基础培训与专业培训相结合、授课培训与交流培训相结合。

在志愿者管理方面，医院通过志愿者工作站签入、统一着装、开展服务、反馈并签出等四个环节进行管理。积极执行《志愿者激励表彰制度》评选表彰“优秀志愿者”，建立社会志愿者“星级认证”制度。医院还为社会志愿者提供交通和餐饮的补贴，为志愿者骨干搭建学习交流平台。

五大品牌活动 志愿服务无处不在

医院先后举办了“宅医动”、“爱”救在身边、“医路有我”、“健康守望”、“普仁光明行”五大品牌活动，多层面多渠道多方式进行志愿服务。

截止2016年5月，医院共计上门走访患者100次，在院外开展急救知识、技能培训20余场，受益群众800余人，医院平均每年提供门急诊志愿者服务近6000人次。从2008年医院开设夏季“无午休门诊”和“专家夜门诊”以来，已有数千名患者受益。

除此之外，医院还将志愿工作与健康宣教和新媒体相结合，设计制作了健康宣教视频，康复助手APP、手机微信宣传页等。值得一提的是，自2014年医院开展“普仁光明行”活动以来，已为30名患有白内障的特困病人提供免费的白内障手术，为患者节约费用20余万元。

无锡二院的12345志愿服务模式构建了全方位立体化志愿服务体系，经过多年的努力，志愿服务已经成为医院思想政治教育的重要载体，也成为全院医务人员共同的价值取向，更多人主动加入到志愿服务中来，医院的社会效益得到了充分体现，市民的满意度也是不断的提升，医院先后荣获首批“全国百姓放心示范医院”、“江苏省文明单位”“江苏省争创群众满意的窗口服务单位等荣誉。”

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