佛山市中医院用7大举措优化门诊就诊流程

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面对市民日益增长的医疗服务需求，如何提高诊疗效率，优化门诊就诊流程，缓解病人排长队等候等问题成为当务之急，为优化门诊就诊流程，改善门诊就诊流程"三长"问题——挂号交费时间长、候诊时间长、取药时间长，佛山市中医院实施了7大改善举措。

7大改善举措

挂号交费指尖化：智慧医疗是一大趋势，佛山市中医院顺应潮流，成为全国首家互联网中医院，先后开通了微信服务号、支付宝平台、医保全线通、医慧通APP。挂号、查询、付费一键化，方便患者就医。

微信服务号

支付宝服务平台

智慧医疗自助服务平台

门诊服务一体化：为更好实现门诊服务一体化，佛山市中医院首创老年医学科，实施专家一站式服务。在骨伤科中心上，还实施"门诊、病房一体化"，新开设足踝、骨病及运动医学等10个专科门诊，专病专治、专人负责。

对于那些治未病中心，佛山市中医院围绕治未病健康文化、健康管理及健康干预三大支柱，整合多个学科中医优势，形成多元化中医健康管理体系。此外，佛山市中医院还打破医生会诊的局面，开设了护理专科门诊，专科护士坐堂，为患者制定个性化护理方案，这样一来，利于减少并发症，缩短抗周期，方便患者及早康复。

护理专科门诊

门诊就诊无纸化：要想实现门诊就诊无纸化，打通信息，实现信息化很重要。佛山市中医院建立健全信息化网络，实现了检验无纸化、治疗无纸化和取药无纸化。

门诊就诊无纸化

中药配送智慧化：借助"互联网"+"物联网"，佛山市中医院配剂、取药尝试新的模式，除建立了大型的现代化煎药中心外，还远程调剂科学煎煮实时监控，开发了移动医疗可溯物流系统，并建设在线药房实时远程调剂。

对于中药饮片、代煎中药汤剂实施快递配送，真正实现省时、省事、放心和便利。配送试运行1个月就取得了不错成效，门诊中药代煎比例下降至26.5%，快递比例上升到31.6%。

门诊指引清晰化：为方便患者就医，门诊指引也是重中之重。为此，佛山市中医院重新布局门急诊注射中心和耳鼻喉科门诊服务区域，此外优化院区标识和流程指引，并组建志愿者服务团队提供全方位指引服务。

门诊指引清晰化

门诊服务弹性化：为均衡上下午开诊时间，佛山市中医院不但调整了专家出诊排程，还将门诊与住院病人检查错峰排程，并为门诊病人设立了放射、超声检查专属时间（9:00~12:00、15:00~17:30）。

此外，还根据需求灵活调整检查服务时间：增加MR检查服务时间：周一至周五增加5:00~8:00、22:00~次日1:00；周六、周日增加17:30~21:30。

持续改进精细化：佛山市中医院全面推行6S管理，改善市民就医体验。采用PDCA管理方法，持续改进，全方位优化业务流程。

改善成果

通过创新服务7大举措，佛山市中医院在缩短门诊病人就诊时间、建立移动医疗服务体系、创新医疗服务模式、节约医疗运营成本、创新客户服务模式和提升医院竞争力等方面取得了不错成效。在2015年香港艾力彼医院管理研究中心发布"最受网民欢迎的中国中医医院TOP10"名单中，佛山市中医院位居榜首。

佛山市中医院将在优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源等方面进行持续改善，全面提升医院的医疗服务质量与安全。

本案例取自国家卫计委医政医管局与健康界联合发起的"改善医疗服务行动计划全国医院擂台赛"主题三"合理调配诊疗资源"中的十大价值案例。