医院看过来 未来主要消费者的18个就医习惯

出生于1982年到2000年之间的千禧一代正在逐渐改变医疗健康模式，他们不仅是美国人口最多的一代，还拥有巨大的购买力。

Becker’s Hospital Review网站总结了千禧一代病人的18个特征，帮助医院更好地抓住病人。

如何与千禧一代病人建立联系

1. 医疗信息咨询网站WebMD 2015年病人参与度调查显示，千禧一代对技术青睐有加，因此他们可能会想办法，在互联网上获取医疗服务；他们不相信所谓的共同决策和患者参与；他们会积极响应医生的口头指示，其次才是书面指示和网上交流。

2. WebMD的调查报告还显示，要想抓住千禧一代的病人，医生应该向他们提供可靠的信息渠道，让他们在空闲时间自由查询想要的信息；在这类病人中，医生推广门户网站的做法似乎并不可行。

3. 使用门户网站的时候，千禧一代的浏览数据如下：查看有实验室相关的信息的比例为75%；查看时间表，39%；充值，35%；交流，33%。

4. 据健康咨询公司Executive Insight介绍，千禧一代寻求以消费者为中心的消费体验，在就医时，他们希望医生的谈话包含健康饮食和锻炼方面的内容。

5. Salesforce是一家提供按需定制客户关系管理服务的公司，该公司2015年的一份报告显示，18岁到34岁人，约有一半没有私人医生。

千禧一代在哪就医？

6. 医疗健康数据分析网FAIR Health的一份调查显示，年龄在18岁至34岁之间的病人更喜欢使用急诊室、紧急医疗诊所和小型诊所，虽然他们的情况其实并不严重；年龄更大的病人则倾向于在传统的初级医疗服务机构接受治疗。

7. FAIR Health的调查还显示，千禧一代对方便与否和花费的关注超过了对基础医疗服务的关注。

8. 为医疗机构提供经济管理服务的PNC Healthcare在对5000名消费者进行调查之后得出结论：千禧一代又被称作“急切的一代”，他们希望得到快捷高效的医疗服务，因此更青睐能够提供这种服务的医疗机构。

千禧一代如何看待技术的应用

9. 据医疗健康咨询公司Executive Insight介绍，尽管千禧一代对技术青眼有加，但他们并不希望看到医疗机构毫无效率地使用技术。医疗机构应该充分利用病人访问门户网站的记录和电子医疗记录，这样对医疗机构和病人双方都有好处。

10. WebMD 2015年病人参与度调查报告显示，20%左右的千禧病人会使用可穿戴电子产品，比如Fitbit睡眠追踪器、Apple Watch以及微软手环等。

11. PNC Healthcare对5000名病人进行调查显示，大部分千禧病人在就医之前，都会在网上查看关于医生的评价。

他们对医保是什么态度？

12. Transamerica Center for Health Studies是一家研究医疗健康信息的非营利性组织，该组织对1171名千禧病人进行调查后发现，只有11%没有医疗保险，这一数据创造了历史新低。其中很多人表示，平价医疗法案到期时，他们并不知情，也没有得到任何通知。

13. 在美国的千禧一代中，非洲裔和拉丁裔购买保险的比例最低。在没有购买保险的千禧一代中，女性占6%，失业人员占68%。

14. FAIR Health的调查报告显示，千禧一代最担心每月的保险费用和需要自己支付的医疗账单。只有17%的千禧病人表示，在选择医生的时候没有考虑过费用问题。

15. 72%的千禧一代在选择医疗保险的时候都感到很困惑。

16. 俄勒冈州波特兰市一家名为Zoom的医疗机构凭借快速方便的服务，将客户目标对准了千禧一代。该机构有一个名叫Zoom+的医疗计划，参与计划的医生使用手机APP来安排每天的诊疗活动，如此，医生对诊疗活动更具掌控性，相关事务也更加透明。该医疗机构的候诊室不会向病人提供杂志，因为病人无须等待太长时间。

医疗花费问题

17. PNC Healthcare的调查报告显示，医疗花销是千禧病人面临的一大难题。41%的千禧病人表示，在接受医疗服务之前会询问大致花费。

18. 2016年，保险公司Aflac对1500名利益决策者和5000名员工进行了调查，调查报告显示，千禧一代常常低估因伤或因病就诊而产生的花销。65%的千禧病人表示，他们无力支付意料之外的1000美金自付医疗花销。

原文来源：Becker’s Hospital Review

原文标题：The makeup of the millennial patient — 18 things to know