和睦家19年：留育人才 抵制诱惑 造福患者

北京和睦家医院（下称和睦家）已经走过19个年头，将于9月24日举行“和睦家·向上19年”论坛。

院长盘仲莹回顾19年表示，和睦家最大的机遇和挑战来自优秀人才的选用和留育；现阶段最需要守住底限，抵制片面追求经济效益的经济诱惑；将来则要全力发展提升患者生活品质的医疗服务，拓展和睦家优秀品牌的影响力。

北京和睦家医院院长盘仲莹

回顾过去：成功的标准是人才

面对健康界的采访，盘仲莹点出的第一个话题就是“人才”。她直言“衡量一个机构是否成功的标准，就是能否吸引好的人才加入。过去19年，和睦家面临的最大的挑战和机遇就是优秀人才的培养和留用。”

众所周知，有钱能盖大楼，能买设备，但未必招得到优秀、合适的人才。和睦家长期重视人才的培养，全职医生和一些护理、管理岗位每年有固定的医疗继续教育时间和经费，接受国内外的专业和管理知识培训。

和睦家通过与优秀的公立医院合作，例如北京大学肿瘤医院、首都医科大学宣武医院、安贞医院、北医三院等，获取不同层级的医学专业人才支持。

北京大学肿瘤医院在和睦家启望肿瘤中心开设国际部，专家定期出诊。同时，双方合作建立达芬奇微创外科机器人手术中心，借助高科技平台，为患者提供国际标准的机器人微创手术。作为达芬奇持证的胃肠外科专家，北大肿瘤医院院长季加孚对双方合作称赞有加。

和睦家通过加入安贞医联体，获得了安贞医疗团队的支持，现已能够开展心脏介入和心脏外科手术。

与北医三院、宣武医院的院际合作给和睦家发展骨科、外科、神经外科等专业提供人才继续培养教育的机会。

19年来，通过自身招募培养、院际合作，保障了和睦家从妇儿专科发展成为综合医院的人才需求。

北京和睦家医院

把握现在：抵制单纯考虑经济利益的诱惑

过去重点关注人才，眼前还得守住底限。

医院管理者时常面对经济指标压力，尤其民营医院在成长期，如何平衡财务压力，保证医疗质量非常关键。盘仲莹表示：“要知道自己（医生个人和机构）的底限，抵制片面追求经济指标的诱惑，发展安全、可靠的医疗服务，这是我目前对和睦家最大的期望，是我们团队最应该坚守的原则。”

过度用药、过度检查长期困扰中国医疗，开药一度是医院“创收”的重要手段。也有越来越多似是而非的所谓新医疗技术或者治疗方法，有人称类似怪现状为“虚假医疗”（crappy medicine）。这方面的事情和睦家也遇到过。曾有医疗机构找和睦家谈合作，称愿意全面承担药品、设备、人员、推广等一连串工作，只求和睦家为其背书；却一直拒绝透露其药物成分。为了对患者负责，同时对自身品牌负责，和睦家没有与对方开展合作。

经济诱惑面前，院长个人意志是一道防线。更可贵的是，和睦家还有制度保障，能够制衡院长的权力。现有的医疗、护理、行政运营三线分立结构，使得医疗团队拥有很强的决策权力，如果认定相关的医疗行为和操作不够可靠，院长无法擅自做主。

对和睦家内部不同的声音盘仲莹心怀感激，因为它提醒院长，要守规矩，按照程序走。“知道该做什么事情不该做什么，会少犯错，起码不犯大错。和睦家发展到今天，可以走得稳一点，好一点。这是和睦家院长最需要坚持的地方，”盘仲莹说，“决不能把医疗服务做坏了。”

展望未来：提升患者生活品质

医院抵制经济诱惑，有助于造福患者。通过安全、可信赖的医疗服务提高患者生活品质，改善患者生存状况，将是和睦家未来的发展方向。这不是口号，而是具体的实践。

近期，和睦家开展了数例乳腺癌乳房切除和同期重建手术，在切除乳房的肿瘤的同时，利用假体或者皮瓣移植再造乳房，具有重大生理、心理意义。和睦家因此引入医疗整形和重建专家，与肿瘤内科、肿瘤外科的医生联合组成多学科会诊（MDT）团队，能够提供乳腺切除+同期重建的“一站式”手术服务。患者的就医体验、生活品质得到显著提高。

盘院长坦言，和睦家多年前曾对发展“来钱快”的医疗美容整形有顾虑，因为医生团队有声音认为，医疗美容整形不是严肃的医学。如今和睦家主动引进整形外科和重建专家，一拒一迎，其根本原则是在循证医学的基础上，通过有效的医疗服务，提高患者生活品质。

和睦家的妇产科团队首先将国外产休一体化服务模式引进中国，为孕产妇创造了患者温馨、家庭参与、医疗团队完美配合的环境。“女性健康中心”和“家庭生育中心”为患者提供“一站式”服务，也能改善患者体验。随着二胎政策放开，高龄妇女再生育意愿增强。天津和睦家医院的人工生殖中心给和睦家开展前沿的生殖技术提供了良好的机会。希望未来和睦家能够提供更多更新的医疗服务。

和睦家19周年

盘仲莹院长谈吐务实，亲和有礼。她带领的和睦家自1997年开业以来，也走过了19个春秋，并将于9月24日在医院本部举行“和睦家·向上19年”论坛。我们有理由相信，和睦家秉承已有的品牌和口碑，将来会走得更远。