头角峥嵘 深圳市儿童医院的智慧医疗路

创新，一直是我国改革开放前沿阵地深圳的闪亮标签。作为全国最年轻的儿童医院——深圳市儿童医院也不例外。其拥抱互联网的姿态，稳进中彰显担当。

立足深圳，服务周边，深圳市儿童医院承担的儿童医疗保健任务并不轻松。医院发展带来的医疗数据快速增长，时刻敦促医院管理者将提质增效提上日程。于是，该院早在2008年就开始探索信息化建设，如今又迎来了全流程网上医院的蜕变。

健康界走访该院时，适逢其门诊流程再造步入尾声。随处可见的预约挂号、移动支付、就医指南提示，以及贴心的便民服务，让每一位来访者感受到便捷与温馨。值得一提的是，在深圳市卫生计生委医疗质量整体评估中，该院连续4年位列专科医院榜首。智慧创新与质量信赖的良性循环，正让医院的发展运转动力十足。

号源可及

作为患者就医第一步的挂号，也是最简明、最容易标准化服务的环节，体现医院对患者的第一声问候。囿于患者群体的特殊性，深圳市儿童医院每一步改善，都不得不将号源可及纳入规划范畴。

与成人不同，患儿的发病多为急症，即便是感冒发烧，也让年轻的家长焦急万分而不知所措。为此，深圳市儿童医院开出的“药方”是当日预约。

2015年3月，该院在全市首推“当日预约”服务，家长最快可预约到两小时之后的号源，按照预约的时间段，提前半个小时到医院即可。这是根据儿童病情突发多变，“一娃生病、全家出动”的就医特点开通的服务。该项服务一经推出，便备受年轻家长们的好评，每天当日预约量可达700人次以上。

效果初显，继续升级。

2015年11月，该院携手国内领先的互联网医疗服务平台就医160在全国率先开启“移动端与窗口同步挂号”的就医服务模式。把门诊非急诊号源全部开放到网上，每天6点开始网上和医院窗口同步号源进行分时段挂号。期间，如果网络平台显示该门诊科室没有可预约号源，表示现场窗口也挂不到号。

“这好比把医院的挂号大厅搬到了就诊者家中，不仅节省了家长排队挂号的时间，还缓解了因信息不对称而导致的医院人满为患现象，使患儿家长告别以前早早来医院排队，挂到号再回家接小孩就诊的历史。”深圳市儿童医院门诊办主任丛敏表示，“当日预约挂号在一定程度上还可遏制票贩子。”

目前，该院网上预约平台已有电话（114、12580）、网站（医院官网、就医160）、APP（如就医160）、医院微信公众号和现场预约等多种方式。

数据显示，该院2015年放号量较2014年同期增长39.50%，预约量增长56.76%，预约就诊人数增长105.89%，年度预约就诊率为40.36%。到2016年上半年，该院预约就诊率达到56.75%。

诊中支付三秒完成

解决挂号排队问题后，该院又把目光聚焦到缴费窗口的排队问题。继在全市首创门诊一卡通“边就诊边付费”模式后，于2015年6月携手就医160，在全市率先实现微信诊中支付服务，成为深圳首家实现移动在线诊中支付的“网上医院”。

至此，患者家长不仅可以在手机上一键挂号，还可以通过医院的官方微信号支付检查费、医药费，从而免去在医院各楼层之间奔波和在收费窗口排队的烦恼。

改善服务永无止境。该院的全流程网络服务再次升级——2016年2月底联合就医160推出扫码支付。在处方笺左上角多了一个“交费二维码”，患儿家长只需通过微信扫描二维码，跳转到确认支付页面，输入密码后即完成交费，最快只需3秒。

处方笺上的二维码是通过医院HIS系统内网离线生成，确保了二维码的安全性。同时，在技术上规避了重复扫码支付，如患者重复扫描已支付的处方笺二维码，系统会提示订单已支付。

据丛敏介绍，扫码支付功能上线两个多月后，支付笔数和支付金额出现迅猛增长，2016年3月的日均线上交费订单数，比上线前近一个月内增长了71%；7月扫码支付笔数超过10万笔，支付金额超过1043万元。目前，扫码支付约占每日支付总量的40%。

智慧医院炼成记

门诊流程优化只是该院打造智慧医院的一个缩影。日均门诊量5000多人次，高峰时期可达7000人次，无疑给医院的运营和管理带来挑战。在该院副院长麻晓鹏看来，积极拥抱互联网，利用信息化手段，可谓提质增效、改善患儿和家长就医感受的良方。

回顾该院的信息化建设历程，大致经历了三个阶段：

第一阶段，2008年之前。该院基本以上马收费系统为主，当时各个科室的HIS、PACS等系统都是独立建设，相互之间没有联通。

第二阶段，2008-2013年。他们主要解决互联互通，把各个模块原来没有交集的信息化系统进行整合，做到可以进行点对点的互通。但新问题在于，由于系统多、数据也多，点对点进行互联互通时的效率比较低，速度比较慢。

第三阶段，2013年至今。医院聚焦搭建大数据信息集成平台，把整个医院信息化建设的很多系统整合到一个平台上，再从平台上提取数据并进行实时监测分析。

时间节点不同，聚焦的方向自然也不一样。唯一不变的是“以患儿为中心”的初衷。仅以行将结束的门诊流程改造为例，每一处的设计都注重细节，每一次改变都融入人文元素。丛敏半开玩笑地说，相对于其它诊疗资源，如果要总结一下现在门诊流程优化的程度，借用网红运动员傅园慧的话，“我已经很满意了。”

记者手记：技术无法解决“儿科医生荒”

健康界采访结束，走出这家智慧化、人文关怀氛围浓郁的年轻医院，既为之点赞，又有些失落：点赞是因为其智慧医疗程度足以领跑业内，甚至愿为出院患者代叫出租车；失落则是缘于信息化程度无论再高，依旧无法解决儿科医生荒的现实问题。

当你听到该院的门诊工作量中1/4是医生加班的结果，不知作何感想。从麻晓鹏和丛敏的讲述中，健康界感受深刻的是，深圳市儿童医院正竭尽所能，让医疗变得更美好一点点。