纽约－长老会医院：吸引全球患者和医生的密码

近年来，我国民众跨境问医的现象持续不断，注意到这个情况的一些国外知名医疗机构，越来越觊觎这片医疗市场，甚至把各种形式的“分部”开到中国。随医疗服务一起漂洋过海而来的，还有值得国内借鉴的医疗管理经验。

在2016健康界峰会的投融资分论坛上，美国纽约－长老会医院全球服务部行政总监Pietro Ferraro透露，他们希望在中国发展的步伐可以走得更快一些，因而计划2016年底在中国开设一个代表处，借此寻找稳定的合作伙伴。

很多人知道，纽约－长老会医院是一所非营利性医疗机构，综合能力在纽约地区排名第一，附属于哥伦比亚大学医学院和康奈尔大学医学院。该院的专科医生超过5000名，其中270多名医生获得了“全美最佳医生”称号。事实上，该院也是美国获得“全美最佳医生”称号最多的医院。

其魅力何在？窥一斑，可见全豹。

在酒店就能抽血 医疗服务细致周到

曾有人评价，纽约－长老会医院是因为坚持提供“考虑极致”的医疗服务，从而吸引了全球的患者。

比如，对于慕名而去的国际患者而言，首先担心的是语言交流，而据该院高端全球服务部特需医疗服务总监Wanda C.See女士介绍，他们为每一位国际患者安排一名专属的协调员，同时为他们安排翻译，陪同患者见每一名医生。

纽约－长老会医院高端全球服务部特需医疗服务总监Wanda C.See

当然，Wanda C.See强调，虽然配备了翻译，仍需要患者提前把相关医疗文书（病历资料）翻译成英文。因为，医院希望患者的照护团队可以通过随时阅读患者资料，去了解患者的情况。

与此同时，医院也可以根据患者的资料进行预先评估，随后为其量身定制检查以及后续治疗方案。如此这般，可以最大可能地减少不必要的重复，以及不必要的检查，最大限度提升诊疗效率。

现实中，多数患者是经过长途旅行到达纽约，难免疲惫。纽约－长老会医院早已注意到这点，于是，他们派遣医务人员到患者休息的酒店提供抽血服务，直接把血液样品从酒店送到医院做血液检查。

院方赶在患者见到医生之前做好必要的检验，好处在于，就诊当天即可确保医生拿到患者最新的检验结果，有利于提高医生的诊疗效率和准确性，以及缩短患者的等待时间。当医生完成检查和会诊之后，医院会派专人与患者讨论，确定下一步的治疗方案，该工作人员也会提醒患者什么时候接受随访。

尤其难得的是，纽约－长老会医院还注意到了患者随行家属的需求，在院内设置了供他们使用的办公空间和休息空间。

聘员工：只看能力不挑国籍

关于纽约－长老会医院的诊疗项目，Wanda C.See自豪地介绍了“整合医疗”这一概念。

整合医疗，即便在美国，也是一种相对较新的理念，是传统主流专科医院很难照顾到的部分。当下，因为环境污染等问题，很多患者存在体内重金属超标的现象，往往会对患者造成困扰，但传统专科（如心脏内科、肾脏内科等）不会去处理这方面的问题，而纽约－长老会医院可以通过整合医疗项目去帮助患者解决这些问题。“这是我们最新的进展，是医院的特色。” Wanda C.See说到。

值得关心的是，各种备受赞誉的服务由怎样的人员提供呢？

因为优质医疗服务吸引大量患者的纽约－长老会医院，自然也吸引了全球顶尖的医生前往。Wanda C.See介绍了大家所关注的该院招聘国际员工的要求。

标准有三项：一是看教育背景；二是看行医执照；三是看工作能力，获得了哪些技术认证。如果招募护士，需要应聘方提供相应的教育背景和护理方面的职业认证和许可。Wanda C.See还提到，人员一旦被纽约-长老会医院雇佣，他们会为国际员工提供具有竞争力的福利待遇和培训计划。