患者这样做 就能得到最好的护理

凯瑟琳·特纳在佛罗里达刚下飞机，就直奔糖果店。她的父亲在当地住院。探望之际，她要和院内医护搞好关系。特纳本人就是一名护士，在加州大学旧金山分校（UCSF）医疗中心工作。

她很清楚，一盒糖果的确能赢得护士们的好感。

不懂就要问

凯特琳·特纳是名护士，在加州大学旧金山分校医疗中心工作

“比糖果更重要的是，你不明白的时候，就要问问题，问清楚如何帮助患者康复，”特纳说。

医患交流是门学问。近年来，美国患者似乎越来越挑剔，要求越来越高。护士们要礼貌对待，尊重患者，保持交流畅通。此时，护士也会面对压力，毕竟，医疗保险记录病人的满意度，直接跟医院的报销金额挂钩。

UCSF重症监护病房的护士杰恩·麦卡洛

UCSF重症监护病房的护士杰恩·麦卡洛表示，如果患者家属积极参与沟通，护士们也能受益。患者家属要是担心护士犯错，或者看到哪儿有风险，也不必害怕，可以及时跟护士沟通。

麦卡洛举例说，有位小患者的父亲发现护士准备的药品计量特别大，提出质疑。护士对照发现，计量的确超了不少。

“你要是觉得有问题，就说出来，”麦卡洛说，“我宁愿当众丢脸，犯错被抓，也不想伤害别人。我每天都这样。”

信任医护 尊重医护

当然，患者家属也有过分的时候。

宾夕法尼亚大学医院的护士凯伦·安德森

“有的家属遇到压力，就忘了自己的角色，想自己做主，自己决定怎么给病人治病，”宾夕法尼亚大学医院的护士凯伦·安德森说，有家属甚至指示护士怎么给病人开药。“你必须相信医生自有他的理由，况且护士也知道怎么开药。”

护士最懂医疗；患者最懂家属。护士会看生命体征，观察病人状态；家属则最清楚患者的想法和脾气。

有位口腔癌患者先后在宾夕法尼亚大学医院做了15次手术。患者本人和他妻子娜塔莉已经和院内医护团队相当熟悉。所以，患者住院期间，娜塔莉觉得病房脏乱差的时候，并没有立刻发飙，大吼大叫，而是找到护士长，心平气和地把问题说清楚。护士团队也很快采取行动，清理房间，照顾病人。

送礼合适吗？

作为患者家属，娜塔莉表示，送给护士们鲜花和糖果，只是为了表达感激之情，“而不是为了获得特殊待遇而准备的贿赂”。

护理顾问施魏策尔

护理顾问戴安·施魏策尔的母亲曾经住院，因此给护士们带过蛋糕、饼干、水果之类的小礼品。施魏策尔说：“的确有点行贿的意思在里面。”

本文编译自《华尔街日报》：How to Get the Best Care From the Hospital Nursing Staff

原文作者 Laura Landro