深圳116家医院公众满意度出炉 这些医院上了黑榜

2016年6月17日，深圳市卫生计生委召开2016年第一季度全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了全市116家医院公众满意度调查结果。

根据监测结果，深圳市医疗服务综合满意度为81.72分，比上一季度提高1.42分，满意度持续提升。同时对深圳福华中西医结合医院等9家数据报送不合要求的医院进行了通报批评。市卫生计生委通过委托第三方直接向患者手机发送短信的方式，对全市116家医院（包括57家公立医院、59家社会办医院（含2家驻深医院），不含各类慢性病防治机构）共66485名门诊、住院患者，进行了满意度调查。

怎么评？

患者对深圳医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，门诊患者占46.6%，满意度评分81.08分；住院患者占53.4%，满意度评分82.36分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分82.38分，社会办医院满意度评分79.03分，与上一季度相比，均略有上升。

公立和社会办医院分开进行排名

此次满意度结果将公立医院和社会办医院分开排名，116家医院中，57家是公立医院，59家是社会办医院。

公立医院满意度

深圳市公立医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳市职业病防治院（88.64分）、深圳市孙逸仙心血管医院（88.15分）、香港大学深圳医院（87.29分）：

1. 深圳市职业病防治院：为深圳市卫生和计划生育委员会直属单位，是集职业病防治、职业卫生技术服务（含放射防护）、职业病诊断和治疗、化学中毒与核辐射医疗救治、职业康复为一体的科、教、研公共卫生机构。

2. 深圳市孙逸仙心血管医院：是深圳市卫生局属市级医院、深圳市唯一的心血管专科医院。在冠心病、先心病和瓣膜病的临床治疗方面，在全市处于绝对领先地位，已经完成冠状动脉搭桥手术600余例。

3. 香港大学深圳医院：由深圳市政府全额投资、并引进香港大学现代化管理模式的大型综合性公立医院。借助国际化的诊疗模式和香港专家的技术力量，并引进香港大学肿瘤综合治疗、生殖医学及产前诊断、骨科与创伤、心血管、器官移植等五大优势医疗专科。

排名后三名的医院分别是:深圳市坪山新区妇幼保健院（75.25分）、深圳市坪山新区人民医院（75.18分）、深圳市大鹏新区葵涌人民医院（72.74分）：

1. 深圳市坪山新区妇幼保健院：其前身是始建于1987年的坑梓人民医院，为集医疗、预防、保健、康复等功能为一体的非盈利性二级医院，是武汉大学公共卫生学院实习点，河源卫校、惠州卫校实习医院，在承担坪山新区妇幼保健服务的同时仍承担周边综合医院的职能，定位为“大专科、小综合”模式。

2. 深圳市坪山新区人民医院：医院正式创办于1958年， 1996年通过“二级甲等医院”和“国家爱婴医院”评审。2010年3月升级为深圳市平山新区人民医院。同时是广州医学院和广东药学院临床教学医院、广东省全科医生临床教学实践基地和住院医师规范化培训基地。

3. 葵涌人民医院：又名大鹏新区慢性病防治院，是辖区内政府举办的唯一综合性人民医院，属深圳市社保定点医疗单位和120急救网络医院；也是深圳市唯一“核电应急医疗救护现场处理站”。

而就诊量较大的市中医院、北京大学深圳医院、市第二人民医院、市妇幼保健院、市人民医院、市儿童医院排名依次是12、16、17、25、32、33。对此，卫计委负责人分析，这可能与上述医院诊疗量大，医生能够留给每位患者的诊疗时间较短有关，导致患者的就医体验不佳。

社会办医院满意度前三

深圳市社会办医院满意度排名前三名的医院分别是:深圳希玛林顺潮眼科医院（91.70分）、深圳流花医院（88.59分）、深圳肖传国医院（88.17分）：

1.  深圳希玛林顺潮眼科医院：于2013年3月为积极响应《内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排》政策实施而成立，属首家在内地注册的港资独资眼科专科医院。

2. 深圳流花医院：筹建于深圳经济特区创建初期的1981年，原为广州军区流花医院深圳文锦渡门诊部，是一所集医疗、预防、保健为一体的二级甲等综合性医院。

3. 深圳肖传国医院:原名深圳神源医院，2015年为配合深圳市“医疗卫生三名工程”（名医、名院、名诊所），更名为深圳肖传国医院。该院成立于2011年，属国家二级专科医院.

排名后三名的医院分别是:深圳华南妇科医院（62.58分）、深圳昆仑泌尿外科医院（61.03分）、深圳远大肛肠医院（60.29分）：

公开资料显示，这三家医院均与莆田系存在或多或少的关系。其中，深圳昆仑泌尿外科医院曾因2015年度深圳医院医疗质量评价与监测结果为E级，被黄牌警告。

医院主管部门评分前三

医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局、市医管中心、罗湖区卫生计生局。

对数据报送不符合要求的9家医院进行了通报批评：

深圳福华中西医结合医院、深圳远大肛肠医院、深圳市康宁医院、深圳万丰医院、深圳仁安医院、深圳龙翔医院、深圳口岸医院、深圳同仁妇产医院、深圳健丰医院。

卫计委：财政拨款将与公众满意度结果挂钩

公众对排队、疗效和收费满意度不高据卫计委负责人介绍，调查结果显示，公众满意度不高主要集中在几个方面：针对公立医院而言，排队时间太长是患者给予“差评”较多的部分，其次是对新区的一些医院治疗效果不满意。针对社会办医院而言，患者“差评”较多的部分，主要集中在医疗费用较高，就诊后的实际收费比患者就诊前咨询的收费要高等方面。

为了促进医院不断提升公众满意度，卫计委负责人表示，目前“医疗行业公众满意度监测结果”已与医疗质量评估挂钩，公众满意度在医疗质量评估中占据一定比重。“今后，财政拨款也将与公众满意度结果挂钩，公众满意度高的医院，得到的财政拨款也会相应提高。”

（本文综合整理自：网易新闻、深圳新闻网、百度百科、广州日报等媒体。）