深圳监测2015年医院公众满意度 港大深圳医院排第一

2016年3月7日，深圳市卫生计生委召开2015年第四季度暨全年全市医疗行业公众满意度监测结果通报会，通报了116家医院公众满意度调查结果（深圳中仁泌尿外科医院、深圳岭南医院因停业不在通报范围）。

监测方法

据悉，全市医疗行业公众满意度监测主要采取委托第三方直接向患者手机发送短信的方式, 辅以问卷调查了解患者就医过程中的真实感受。2015年共发送短信随机调查患者1058542人（门诊患者占60.6%，住院患者占39.4%），回复315410人，回复率为29.8%，其中住院回复率（36.8%）高于门诊回复率（25.3%）；问卷调查共随机抽取患者113606人（门诊患者占70.6%，住院患者占29.4%），回复4133人，回复率为3.6 %，其中住院回复率（6.9%）高于门诊回复率（2.3%）。

监测结果

2015年度深圳市医院患者总体满意度为79.37分，满意率为90.6%，患者评价处于满意区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分），其中门诊患者满意度（78.01分）与满意率（88.9 %）均低于住院患者满意度（80.73分）与满意率（92.4 %）。政府办医院（含公立、驻深医院）总体满意度评分（79.93分），比社会办医院满意度评分（76.90分）高3.03分。满意度全年总体呈上升趋势，比上一年度满意度(77.36分)提高2.01分。

2015年医院主管部门评分排名前三名的是：福田区卫生计生局（82.73分）、罗湖区卫生计生局（82.35分）、市医管中心（81.93分）。

2015年医院主管部门满意度考核评分情况

2015年全市医院排名前5名的是：深圳市职业病防治院（88.04分）、深圳中山泌尿外科医院（87.00分）深圳口岸医院（85.76分）、深圳市孙逸仙心血管医院（85.29分）、深圳市罗湖区中医院（85.14分）。同时,根据不同性质,将全市116家医院分成15个组别,进行2015年度患者满意度分类排名。

2015年全市医院患者满意度分类排名情况

第一组 市属三级综合医院

第二组 市属三级专科医院

第三组 市属其他医院

第四组 区属三级综合医院

第五组 区属三级专科医院

第六组 区属二级综合医院

第七组 区属二级专科医院

第八组 区属一级综合医院

第九组 社会办三级综合医院

第十组 社会办三级专科医院

第十一组 社会办二级综合医院

第十二组 社会办二级专科医院

第十三组 社会办一级综合医院

第十四组 社会办一级专科医院

第十五组 其他类型医院

‍‍说明：1.根据《市委卫生工委关于修订医院公众满意度调查监测及通报办法的通知》（深卫党〔2015〕5号）要求，“年住院患者少于500人的单位，暂不调查住院患者满意度”。同时受原始数据质量（如电话号码有效率）、应答率的影响，部分社会办医院达不到最小样本量，故住院部分没有显示分数。2.深圳岭南医院在2015年第四季度停业，故未列在表格中。‍‍

各医疗机构推出利民新举措

为了提升医疗服务水平，改善市民就医体检，各医疗机构不断推出便民利民新举措。如：

·北大深圳医院通过规划改造缓解院前车辆堵塞，地面仅保留绿色急救通道，其他车辆进入地下三层车库（提供近1000个车位，并进行分区），门诊楼外设置即停即走循环通道；

·市中医院全面开启智慧医疗新体验，通过微信实现预约当日号，就诊时段精确到半小时以内，通过院内3D智能地图系统实现智能导诊，通过住院患者佩戴腕表实现智能管理；

·市妇幼保健院打造全流程网络医院，市民可以通过手机预约挂号、在线取号、在线交费、查看检查检验报告等；

·市二院率先实现门诊全员持健康卡就医，通过健康卡（社保IC卡或银行联名健康卡）实现自助挂号，自助缴费，自助打印检查、检验报告及发票，建立“电子病历”；

·宝安区人民医院推出“先就诊，后缴费”就医新流程，取消集中挂号环节，门诊患者可直接到各专科诊区分诊台，先取号就诊，后补缴费，缩短等候时间；

·福田区人民医院虽然医院扩建，也从没打过不参加满意度测评请示，而是根据停车场距离医院较远情况，特设“车前服务岗”，在车前为老弱病残及行动不便的患者提供轮椅及车床，协助挂号、发放联络卡等，全年满意度排名第17名；

·深圳爱尔眼科医院第三季度由于推送的数据不合格受到批评后着力进行整改，第四季度排名27名。

2015年第四季度全市各医院满意度评分及排名情况

2015年第四季度医院主管部门满意度考核评分情况

市卫生计生委要求

认真落实《深圳市深化医药卫生体制改革 建立更高质量医疗服务体系的实施意见》、《深圳市改善医疗服务行动计划实施方案》和《深圳市医疗卫生机构服务规范》。

要求各主管部门和医疗机构要正视问题，坚持以问题和群众需求为导向，针对薄弱环节，采取有力措施，着力进行整改。

要充分运用“互联网+医疗”模式，优化就医服务流程、提升医疗技术水平、注重医学人文关怀、营造温馨就诊环境等，为市民提供方便、快捷、优质的医疗服务。