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检验科:效率、质量和态度并驾齐驱

文/桂克全 2015-12-14 来源:桂克全
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北京大学第一医院检验科的人员配置较具特点——分检验技师、检验医师、研究人员三个类别,这样分类有利于检验的医教研相互促进,有利于服务临床和患者。

2008 年通过国家ISO15189 医学实验室认证的北大医院检验科,职能包括临床检验、教学和科研,承担全院日常的临床检验任务。下设临床基础检验、临床血液学检验、临床生物化学检验、临床微生物学检验、临床免疫学检验、临床分子诊断学检验等6 个专业,另有一个门诊采血中心。

相比国内不少医院的检验科,北大医院检验科的人员配置较具特点——分检验技师、检验医师、研究人员三个类别。如此搭配实践中至少体现两个优势:一是更有利于检验的医教研相互促进;二是更有利于服务临床和患者。值得一提的是,其服务效率、质量和态度均备受赞誉。

高效。考虑到患者渴望尽快拿到检验结果,检验科对此殚精竭虑。针对常规检验项目,管理者定期查看是否缩短了检验耗时。若没有,立即组织关联人员分析原因——是人力短缺还是配送流程欠佳?抑或技术承载有限?随着一次次改进,现在检验科的工作效率与同级别的医院相比,已位居前列。

优质。2014 年,检验科参加国家卫计委临床检验中心和北京市临床检验中心的室间质量评价活动,合格率为99%。平时除了严格遵循相应的检验规范,北大医院检验科还格外注重与临床协同,重视分析前质量管理。如利用门诊周会平台,多次与临床部门交流检验组合需求、检验申请单变更情况、申请检验规范须知等。此外,他们还每两周一次派遣检验医师团队参与临床查房。

温度。跟其他科室一样,检验科以患者为中心的厚道措施不胜枚举。比如,延长静脉采血和体液样本收集时间,增加中午连班。门诊采血人员利用患者排队等待的时间向其宣讲采血注意事项和可能的不良反应……凡此种种,与日俱增。

2012-2014 年, 检验科接到的投诉连续下降,从原本就为数不多的全年20 余例降至仅3 例。2015 年的前7 个月,投诉为零,表扬接踵而至。

其实,创新亦是北大医院检验科固有的习惯。

一直以来,他们不断拓展检测领域,除了常规检测之外,还探索特色检测。最近的范例是2014 年12 月,临床微生物专业引入病原体检测的分子诊断技术,开展近10 项检测项目,满足临床快检特殊病原的需求。

检验不停,奋斗不止。


本文转载自其他网站,不代表健康界观点。
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