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门诊扮靓医院“窗口”

原创 文/桂克全 杨东涵 2015-12-14 来源:健康界
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门诊是医院承接病人的第一站,北京大学第一医院采用诸多前沿举措扮靓“窗口”,使得每日蜂拥而至的患者遇见美好体验。

门诊是医院承接病人的第一站,服务格外强调规范、高效和安全。北大医院采用诸多前沿举措扮靓 “窗口”,使得每日蜂拥而至的患者遇见美好体验。

2012 年5 月启用的新门诊楼,明亮、宽敞、舒适。功能设计更是凸显百年相传的人文关怀情结:诊室以器官系统为中心布局,如把肾脏内科和泌尿外科安排在一个区域,便于患者就诊和联合诊疗;采血中心启用智能化管理系统,患者不再排长队等候;化验室旁设卫生间,避免患者拿着体液样本穿行的尴尬;影像科增设患者更衣室,保护患者隐私;每间诊室外挂上显示屏,清晰告知出诊医生姓名,以及正在和即将就诊患者的信息;地下车位全部留给患者使用……

门诊部彰显贴心服务的,还有先知先觉的管理。

时至今日,北大医院的预约挂号渠道繁多而便捷,既包括常见的网络平台预约、114 电话预约、诊间预约、社区转诊预约等,也引入新兴的APP 挂号平台和微信挂号。值得一提的是,该院是北京市第一家开通微信挂号的医院。目前他们将85% 号源投放于上述各条渠道,预约号已占到40%。

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