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卓越护理炼成密码

原创 文/桂克全 杨东涵 2015-12-14 来源:健康界
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北京大学第一医院的护理管理和服务, 正好用“HEART”的字母引领:Hard:管理上努力创新;Earnest:沟通上诚挚阳光;Assist:行动上周到热情;Relief:团队上减压提技;Thorough:服务上追精求细。

2013 年,国家卫计委委托第三方,面向国内51家三甲医院开展满意度调查,北大医院的护理满意度名列第一。

志在做中国医院护理水准原点的北大医院护理,赢得殊荣的秘诀何在? 据了解,秉承“厚德尚道”院训的北大医院护理部,一直立足护理规律和国家政策,开创琳琅满目的护理举措,引领护士每日用“心”服务患者 —— In the HEART,持续点亮医学的橙绿蓝。

该院的护理管理和服务, 正好用“HEART”的字母引领。

Hard:管理上努力创新

该院的护理管理举措,除了国内医院常见的“规定动作”,还创造诸多“自选动作”。比如,旨在优化门诊护理质量管理,组建由门诊护士长、护理组长、护理骨干组成的门诊管理小组,包括护理质量管理组、护理服务管理组、消毒隔离管理组、继续教育管理组和门诊核心组,各负其责。

目前,护理部正致力构建“两个中心”和“三个体系”。

前者一是以护士为中心,打造磁性护理;二是以患者为中心,依托多个抓手提升患者满意度。

“三个体系”分别是:完善三级护理管理体系建设,固化科护士长集中办公模式,落实各级护理管理职责;深化“一病一品”体系建设,塑造专科护理品牌;推进护理人才培养体系建设,致力培养护理梯队。

Earnest:沟通上诚挚阳光

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