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“3331 工程”撑起优质与安全

原创 文/桂克全 杨永燕 2015-12-14 来源:健康界
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北京大学第一医院旨在提升医疗质量与安全的“3331 工程”,包括三级医疗质量监控体系、三级会诊管理体系、三级医疗投诉管理体系和一个院长查房制度。

忙忙忙,往往是国内医院医务处的常态,但北大医院医务处却极少加班,而且自称幸福指数颇高。究其核心原因,莫过于一个成熟的管理模式持续支撑运转。

北大医院医务处下辖三个管理办公室,分别负责医政管理、质量控制和医患协调。最近几年,医患协调办公室的职能正从单纯的处理医患纠纷,逐渐向保障患者安全拓展。该处室的文化简洁精练:服务厚德,管理尚道;工作理念务实可行:组织服务、协调保障、引导管理。

相比而言,北大医院医务处最大的管理亮点要属“3331工程”。

旨在提升医疗质量与安全的“3331 工程”,起源于2008年并延续至今。内涵包括严密的三级医疗质量监控体系、高效的三级会诊管理体系、完善的三级医疗投诉管理体系和一个院长查房制度。事实上,这也是该院医疗管理“金钥匙图”的重要构件。

三级医疗质量监控体系的第一级为“科室- 医疗质量与安全管理小组”,第二级是“医务处- 质量控制办公室”,第三级是“医院-医疗质量管理委员会”,层层把控。

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