北医三院眼科：大门诊中做道场 让患者有着落

在医疗服务水平较为先进的国家，眼科一直是大门诊小病房的代表科室，门诊手术和daycase手术是解决患者问题的主要手段。顺应这一趋势，作为中国四大眼科中心之一的北京大学第三医院（下称“北医三院”）眼科，也立志在大门诊中做道场。

2003年以来，通过循序渐进地提升临床管理水平和优化服务流程，北医三院眼科门诊手术和daycase手术已经占到总手术量的80%强，开创国内眼科门诊服务先河的“多类型门诊＋门诊/daycase手术”黄金组合，既提高了眼科的工作效率，又让担心等不到床位、复不上诊的患者心中有了着落。

患者排队有序预约

门诊多种类开花链接全流程

作为全国知名医院中的知名科室，北医三院眼科的患者来自全国各地。他们对北医三院眼科的担心往往不在于技术水平，而是在于整个就医流程充满了各种未知，“能否挂得上号、等得到床位、复得上诊”。体察到患者的焦虑情绪，北医三院眼科主任王薇教授最常说的一句话就是：“患者最怕什么？最怕看病没着落。”

让患者看病有着落，成为北医三院眼科革新医疗服务管理模式、优化门诊服务流程的动力。北医三院的四大类门诊——教授预约门诊、联席门诊、手术预约门诊和手术复查门诊也陆续出炉了。

北医三院五官科楼最显眼的123诊室，是眼科教授预约门诊，有专门的眼科医生提供教授号预约服务，患者可以根据自己的时间，然后配合教授出诊的时间，提前预约自己所需的教授门诊号。

在此坐诊的眼科医生，会根据患者所预约的教授提前撰写病历，根据病情做初步的检查，为患者在教授门诊就诊做提前的准备。对于一些就诊目的明确且诊断明确的患者，预约医生会直接开具相关检查，带着检查结果去见教授。如教授确诊无误，可直接开具处方，或进行手术预约。

对于病情更为复杂，涉及多个眼部病变的患者，还有联席门诊可供选择，而不必在不同亚专科的门诊中徒劳往返。例如，周三下午的联席门诊有：白内障组李学民教授、眼底病外科冯学峰教授、小儿眼科王乐今教授、整形组田彦杰教授、角膜组肖格格医生等，这多位专业组的专家在一个相对集中的区域共同出诊，发现疑难复杂患者衣时有效地提供会诊，当场确定最佳的治疗方案。

手术是眼科治疗的主要手段。针对在专家门诊或联席门诊确诊、需要手术治疗的患者，北医三院眼科已经建成一条“手术预约门诊－门诊/daycase手术－手术复查门诊”的完整服务链条。

患者在进行专家门诊就诊后，拿着手术单以及相关的检查单，到手术预约门诊，就可以进行相关的手术预约，医生们会对手术以及相关的疾病进行解释，同时签嘱相关的手术知情同意。

除了传统的解答环节，患者还将与医生约定手术日期，根据病情及自身客观情况选择术后2小时出院的门诊手术、术后一晚出院的daycase手术，还是传统的住院手术。

同时，常年开放的手术预约门诊还扮演着专业咨询者的角色，患者在术前或者术后有任何问题，都可以去手术预约门诊进行咨询。