众说 | 美国医院CEO，你知道多少

医院董事会是医院最高组织机构，除了医院战略规划、投资等重大事宜以外，董事会负责医院主要高管的任免。医院的主要高管中，最重要的就是医院首席执行官(Chief Executive Officer，CEO)。

医院的首席执行官直接向董事会汇报，对董事会负责。首席执行官是医院的最高行政执行长官，负责医院内部每日的运营，以及与外部的交流。医院首席执行官(CEO)的主要职责包括：

●制定医院每年的工作计划，以及向董事会汇报上一年的工作总结

●把董事会的重要决议，以及医院战略的发展方向、意见向其他医院高管传达，并带领、协调其他高管以及各个部门主管完成董事会制定的战略

● 招聘医院其他高管、并制定这些高管的详细工作职责与评估

●在董事会的战略方针下，领导医院其他高管，以及各个部门主要领导，进行医院文化建设、学科建设、社区活动、医疗质量提高、等等医院重要方面的工作

●与医院其他高管一起协商，分解董事会制定的医院的整体战略目标，把整体目标分散到各个其他高管的主管区域，并与其他高管一起制定高管的工作任务以及工作目标

●通过各种管理工具，整理并分析医院的各个方面绩效。找到需要加强绩效的方面，并在所需要加强绩效的方面改进绩效

●协调医院与外部主要其他利益相关方的合作以及工作，例如政府部门、保险部门，第三方质量监管部门，病人满意度监管等等部门

●协调医院内部各个部门之间的工作与关系。使各个部门之间可以顺畅的，有效率的一起工作，完成董事会对于医院的战略目标的要求

作为大型学术中心、教学医院的院长，还需要起到与医学院和其他教学机构协调、沟通的作用，让医院成为医学院的合作伙伴，成为未来医生的实践基地。医院的成功离不开优秀的医院院长。

现代医院中优秀医院院长需要具备以下一些要素。

服务型领导的能力

服务型领导的能力由许多不同特性组成，包括：诚实、真诚、感恩、透明、责任、以及对于承诺的遵守。医院是人才集中的复杂机构。具备服务型领导的医院院长可以通过支持其他医院高管和部门，为他们提供必要的资源，激励他们的积极性，让其他高管更好的完成既定的目标。

首席执行官在医院内部的管理中，不仅仅带领其他高管、以及各个主要部门完成工作，更重要的是协调各个部门之间的工作，帮助各个部门获得可以支配的资源，来完成既定的任务。首席执行官(CEO)通过制定医院的整体工作计划，并把整体计划分解，并分配给其他医院的高管，以完成医院整体的工作计划。在这个过程中，首席执行官不仅仅要选择正确的高管去完成任务，还要通过协调、调配资源帮助其他高管完成自己职能内的任务与目标。服务型领导的重要职责之一就是协调资源，为其他高管以及重要部门负责者提供有力的支持，能让他们在医院内最大程度发挥自己的能力和热情，完成工作。

交流的能力

很好的交流能力已经是医院院长必备的能力。作为医院院长需要走出自己的办公室，更多和一线的医生和员工进行交流。交流不仅仅是医院院长把医院的发展和自己的想法传达给员工，更包括听取员工的声音，了解他们对于医院发展的想法和意见。

交流能力不仅仅在与其他高管和员工的交流，医院首席执行官和董事会的交流也至关重要。首席执行官是医院执行团队的总领导，更是医院执行团队和医院董事会沟通的桥梁。医院董事会的责任是整体重要战略、方向、投资的决策。但是医院的董事会成员可能不是医疗系统或医院管理相关方面的专家。医院首席执行官的另一个主要任务是为董事会成员“科普”医院运营和管理的基本知识，让医院内董事会成员掌握医疗系统和医院管理的基本规律，帮助他们在全面了解医院管理和发展的规律基础上做出医院战略发展和决策的支持。

辅导和培养年轻医院管理者的能力

培养年轻医院管理者是医院院长所需要的能力之一。被培养的年轻医院管理者的职责不仅仅是在院长的领导下从事工作，更要勇敢的指出医院院长可能犯的错误。正如医院院长在职业成长的过程中不断完善自己的能力一样，医院院长也有责任培养完善年轻医院管理者的能力。

平衡发展的能力

医院发展和管理需要平衡。医院的发展需要在许多方面做到平衡，例如，对于收入的追求与慈善目的的平衡，对于业务量和医疗质量与风险的平衡，员工关爱与工作效率的平衡。许多医院都是用平衡计分卡的方法对医院绩效和员工工作进行评估。作为医院行政最高领导者和实施者，平衡计分法的思路、法则、和工具管理是医院首席执行官管理医院重要的技能。

成为楷模的能力

医院首席执行官对于医院内部来讲不仅仅是管理者和资源协调者，更是医院文化的缩影，是医院每个员工的榜样，首席执行官在医院的一言一行，都会影响着医院其他的员工。

和社区交流的能力

医院是社区重要的组成部分。医院的首席执行官还代表着医院对外的形象负责与外部协调，让医院外部的主要利益相关方了解、认同医院的价值，帮助医院的到社会的认可。医院获得社区的认可一方面可以让更多的患者选择医院就医，另一方面也能让医院获得更多的社会的资源和募捐基金。

幽默感

医疗服务，尤其是大型医疗机构的工作压力非常大。作为医院院长，拥有幽默感和发现生活、工作中乐趣的能力可以缓解员工工作的压力，让员工之间工作更加和谐，让员工在医院工作的满意度更高。

（刘宇，美国耶鲁大学医院管理学硕士，致力于分享传播美国医院管理经验。微信公众号USChinaHospitals）