从护士到医疗中心CEO 她干了这五件事

苏珊·希克斯（Susan Hicks）去年被任命为美国医院集团旗下HealthONE Sky Ridge医疗中心的首席执行官（CEO），现在共管理着4个手术中心，每年进行的手术上万台。但是你绝对想不到拥有这样傲人成绩的希克斯，最开始也只是一名护士。希克斯说她之前并没有计划过要成为一名CEO，但是一步步走来从不放过任何一个学习的机会，不断积累的技能和经验帮她成长为一名CEO。关于如何从一名护士成长为医疗中心的CEO，希克斯分享了以下5点经验

1.敞开怀抱迎接新机遇

希克斯说：“当机会来敲门，你需要敞开大门来迎接。可能这是别人都不愿意涉及的领域、可能这个领域在你的舒适区之外、甚至可能是医院系统之外的一份工作。面对这些陌生的东西应该学会接受挑战，去尝试些不一样的工作。也正是这些不同的经历开拓了你的视野，并且帮助你成长。”

苏珊·希克斯最初只是一名麻醉复苏科的护士，之后做了HealthONE玫瑰医疗中心（Rose Medical Center）在丹佛的首家流动手术中心的经理，事业可谓上了一个新台阶。但是这时她却离开了医院，到一家提供护士和外科医生培训的公司做顾问。期间4年里，希克斯还获得了护理和医院管理的硕士学位。虽然离开了熟悉的医疗岗位，但是希克斯学到了医院没有的商业技能，这些技能在她回到医院后起到了很大作用。之后希克斯也抓住每个学习的机会，她先后被任命为医院的外科服务主管和首席谈判官（CNO）。2003年成立Sky Ridge医疗中心后她还任了首席运营官（COO），去年她被任命为SkyRidge医疗中心的CEO。

2.勇敢接受最困难的项目

在希克斯的职业生涯中，别人避之不及的困难项目她都迎难而上，例如在玫瑰医学中心开设新的眼科手术中心。在此过程中，希克斯知道了成功设立和维持一个专科手术中心所必须的财政和医疗步骤。希克斯称：“有时正是最困难的项目让你受益最多。”之后她运用这次的经验又开发了5个手术服务线，包括3个联合委员会认证的手术服务线（脊椎、全髋关节置换和全膝关节置换）以及乳腺手术和肥胖手术的服务线。

3.寻找强大的导师

“当你开始一个新的角色时，总是免不了给自己很大的压力，觉得自己必须事实清晰。其实你不必事事都找到答案，只要知道在哪能找答案就够了，”希克斯说。要做到这点，你就需要找到这个领域里你所尊敬和敬仰的人。和他们见面、交谈，看他们是否有意带你。希克斯解释道：“找那些乐意带你你的同事，经常和他们交谈，得到他们诚实的回应。这种回应是成功的关键。”

希克斯刚开始做CNO之后，她很快就联系到了其他医疗中心的CNO，并建立了自己的导师网络。“当我遇到没把握的问题或任务时，我就会请教这些人，他们会给我提供一些破解困境的方法。”她解释说，“有时你的导师可以帮你在深度和广度上加深对自己职位的认识。”希克斯说。例如，SkyRidge医疗中心的市场主任和PR就帮助希克斯开阔了眼界，建立了有效的团队和合作伙伴，这对她以后成为一名成功的CEO起到了至关重要的作用。

4.直面自己的不足

“要愿意从错误中学习，”希克斯建议，“如果你没有答案，就必须对自己诚实，并不断地追寻正确的答案。”她认为一个人进入一个新角色，肯定会存在不足，也需要向他人寻求帮助。但这不算什么，重要的是承认自己的弱项，并雇佣这方面的优秀员工，这样他们就可以弥补你的不足。

5.学会展示你的能力

希克斯自己不仅在手术室一线工作过，还担任过领导，这些工作经验让她更能体会医疗提供者的经历和需求。希克斯说：“一线的工作经验为我赢得了医生和护士的信任，也帮我在员工中建立一定程度的信誉--因为他们知道我明白患者至上意味着什么。”通过聚焦患者和医生，希克斯帮自己的团队打开了眼界，并成功建立了目的地手术中心（destination surgical center）。

“手术服务所有成功医院的财政引擎，”希克斯说，“我知道这个引擎要想全速前进需要什么，这是我作为CEO可以带来的无价之宝。”