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社工办:链接多方资源 润滑医患关系

原创 文/漆昌乐 2015-05-19 来源:健康界
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社工服务在医院被定位为医护服务的有效补充和完善,堪称医患间的润滑剂。

对于任何一家百年老院而言,其文化的沉淀足以让人驻足。成立于1897年的山东省立医院便是其中的典型之一。为了更好地体现医院的公益性,2008年医院领导班子决定专门成立医务社会工作办公室(以下简称“社工办”),由单独部门、专人管理,确保脚踏实地。

社工办主任尉真在接受健康界专访时,谈及六年来的工作,如数家珍。她详细讲述社工办在探索解决患者“看病难”和“看病贵”问题的道路上,如何从医疗救助、志愿服务、住院病人服务等方面开展的人文关怀服务。

为病人整合公益资源

作为一家公立医院的社工机构,每天都会接触到遭遇“看病难”和“看病贵”困扰的患者。但仅靠医院的能力,很难解决患者的非医疗问题。为此,山东省立医院社工办主动承担起了引入社会公益资源帮助患者的工作。截至2014年,山东省立医院社工办的救助项目已经达18项,救助7100人,总救助金额达1600多万元。

尉真介绍说,社工办2015年的计划是再新增两个救助项目,增加救助金额200万元。以往链接社会资源的方式通常只是单纯地与各大基金会、红十字会、慈善总会等公益组织联系合作,寻求慈善救助资金,进而对有需要的患者进行救助。今年,社工办还将有效利用腾讯乐捐、微公益等社会公募平台与微信、QQ等传播分享渠道,直接帮助困难患者募集资金。在提供这种个性化服务前,社工办将发挥社工与义工的力量,逐步走近患者,收集信息,倾听需求,综合评估,在征得病人知情同意的前提下,使病人获得更加及时的帮助。

针对救助资金,社工办一直是专款专用,专人管理,严格规范,以体现项目的公平性与医院的公信力。救助资金的处理坚持公对公,救助款到达医院财务,经日常程序后直接进入病人住院账户,确保完全用于医疗支出。

医疗纠纷的“润滑剂”

社工服务在医院被定位为医护服务的有效补充和完善,堪称医患间的润滑剂。招募志愿者为住院病人提供陪伴服务便是功能之一。在志愿者上岗前,社工部会专门组织关于如何倾听及与患者交流的培训。在尉真看来,倾听有很多技巧,包括坐的角度,眼神的鼓励,肢体语言的一些沟通,都很讲究。

有些沟通不畅的患者往往是一些医疗纠纷的潜在发生者,而有效的沟通或许就会及时“扑灭”这一危险因素。通过沟通了解患者包括社会因素在内的种种情况,即使不能及时解决问题,也会及时预知并通知科室医务人员,提醒他们在临床工作中对此类患者多一些包容和理解。

除了门诊病人服务中心外,山东省立医院还设有住院病人服务中心。位于门诊与住院部之间的住院病人服务中心,不仅面向病人提供咨询引导等简单的便民服务,而是更趋向成为一个病人资源中心。

比如,住院病人服务中心有一个爱心图书室,图书全部来自于社会爱心人士与企业的免费捐赠,考虑到住院病人身体不便行走的因素,社工办设计了“流动爱心书屋”——一种可移动的书架,组织志愿者推着大量图书送到病人床前,供其阅读,丰富住院生活,减轻病人负面情绪。

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