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精准“岗位管理”盘活护士资源

原创 文/况扶华 2015-03-09 来源:健康界
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友谊医院的护理品牌缘何声名鹊起?面对这些疑问,郑一宁给出的答案是:用科学的护理岗位管理,建立新型护理管理体系。

"医管局到医院来调查,我们医院护士的满意度最高。"北京友谊医院护理部主任郑一宁说起这事,一脸的自豪。护理工作给常人的印象是辛苦繁重,员工超高的满意度原因何在?在护士人力比较紧缺的情况下,友谊医院的护理品牌缘何声名鹊起?面对这些疑问,郑一宁给出的答案是:用科学的护理岗位管理,建立新型护理管理体系。

从管'人'到管'岗位'

作为北京市属三级甲等综合医院,友谊医院护士总数达1300余人,其中合同制护士200余人。2011年,友谊医院成为国家卫生计生委护理岗位管理改革试点之一,做好护理岗位管理工作,对于深化优质护理服务,建立一套科学的管理、质量、流程和绩效分配机制的管理体系,其重要性不言而喻。

要把国家卫生计生委的文件精神,细化、具体、明确到临床护理的实际工作中,并非易事。首先要理解什么叫岗位。"工作内容、工作职责、工作流程、工作标准完全一样,叫一个岗。比如内科的小夜班和外科的小夜班,虽然都是小夜班,但在工作流程和病种观察重点上,可能有不相同内容,就设定为两个岗位。"郑一宁指出,"由以前宽泛的岗位职责及内容,更具体、细化、明确。如今的岗位管理,实现了由过去的管'人'转变为管'岗位'"。

对于如何细化岗位职责,郑一宁表示,岗位说明书是岗位管理的关键性文件,也是做好岗位管理的重点。在临床护理工作中,友谊医院由以前重检查结果,转变为重标准、重实践、重安全。着力将临床护理工作流程标准化,实行同质化护理管理。

郑一宁告诉健康界,实行岗位管理后,患者的需求、护士的操作、管理者的管理三者成为一体,避免了以前护士日常工作一套操作流程,上级检查工作时另外一套"表演式"操作流程的弊病。

护士院内"多点执业"科学配置人力资源

临床护士紧缺是共性问题,友谊医院基于护理岗位管理,通过院内护士人力资源优化配置及整合,挖掘在职护士的内在潜力,紧缺护士的难题逐步得到迎刃而解。

郑一宁举例说:"比如门诊抽血岗,由于检查需要,上午患者最集中,每天都会形成短暂的高峰拥堵,但高峰期过后,中午或下午的患者人数明显降低。怎样缩短患者等候时间?使护士人力配置达到最大优化?临时接收和增加新护士不太现实,为此,在医院领导的支持下,我们在全院实行护士岗位动态管理。"郑一宁告诉健康界,"全院护士,只要具备门诊抽血岗位证书,就可以自愿申请利用自已时间到抽血岗位工作。医院在测量数据的基础上,根据工作时长给予相应的岗位薪酬,此举极大地调动了护士的积极性和工作主动性。"这种护士自主申请"多点执业"的做法,使患者的等候时间,即控制在能接受的范围内,又极大地利用了医院的人力资源,达到了资源配置的科学化、合理化。

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