微信助健宫医院创新就医体验

在移动互联网时代，很多医院将院内的业务平台开放到微信、支付宝上，搭建了掌上医院平台，给患者提供了更方便快捷的服务，凤凰医疗集团下属北京市健宫医院(以下简称“健宫医院”)即为其中的代表。

患者在微信公众号搜索“北京健宫医院”，添加关注，就可体验便捷的就医服务。据项目负责人李梅田介绍，借助自身的微信服务号，健宫医院帮助患者实现了微信支付挂号费，避免了患者到医院后再排队取号缴挂号费这一繁琐程序，成为北京市第一家实现微支付的医院。

此外，微信公众号还帮助健宫医院在以下方面提升服务，方便百姓就医。

预约挂号：微信平台开放预约挂号，免去了患者早起排队，且能找到想预约的专家。值得一提的是，健宫医院微信预约挂号是分时预约，预约的就医时间可精确到分钟，避免了长时间候诊等待，也缓解了院内人群拥挤。

自助建档：健宫医院开放了微信平台自助建档服务，方便了在该医院没有就医档案的患者也可自助建档后预约挂号，而不用为了建档专程跑一趟医院。

候诊队列实时更新：患者可通过微信公众号随时查询排队叫号信息，不必在指定的候诊区紧盯叫号大屏幕，更合理的安排就医各项活动，而不必担心因为不在候诊区看不到叫号信息而错过叫号。

就医历史实时查询：患者可通过微信公众号查询哪天就诊、诊断结果、花费、住院时间、主管医生、押金明细、结算费用明细以及医保费用支付情况等。

快速查询化验结果：过去患者做完化验、检查后，要焦急等待化验结果。而现在患者只要关注了健宫医院的微信公众号并绑定了就诊卡，所有的化验、检查报告会第一时间通过微信通知患者，患者也可以通过微信查看结果。

李梅田告诉健康界，为了配合微信公众号的应用，健宫医院内开放了门诊大厅和门诊候诊区WIFI，免费供患者使用。

健宫医院微信公众号“医院介绍”部分内置了导航功能，可定位患者当前位置，为患者提供步行、公交、自驾等方案。此外，“服务说明”将微信服务号实现的功能及操作方法做了详细说明，方便初次使用的患者了解。

作为北京市医保A类医院，健宫医院的微信预约挂号支持医保用户。微信预约挂号时全额支付挂号费，在门诊交费环节一并处理挂号费，系统会自动将患者的微信挂号信息上传到医保系统，并将医保基金支付的2元钱30秒内返还到患者的微信帐户，3天之内返还到银行卡。

为了确保微信公众号的安全，健宫医院信息部门按照信息安全等级保护要求，部署了内外网安全融合方案，通过安全网闸数据摆渡模式，实现了内外网数据安全交换，应用与数据分离。抗Ddos设备、IPS、IDS、上网行为管理、数据库审计、网络审计、多层异构防火墙应用，同时制定了信息安全管理规范和技术规范，内容涉及56项管理制度，按照PDCA的原则，不断完善与优化。

截至目前，健宫医院的微信服务号上线虽才二个月，但关注人数已达4236人，使用微信平台人次达到2万余人次，好评率超过98%。

李梅田介绍，目前健宫医院信息部门还在开发微信公众号的就医提醒、诊间缴费、检查预约、当天挂号等功能，把医院的服务窗口送到患者身边。